A.服務對象的需求和期望是多樣性的
B.服務的提供一般與消費同時進行
C.服務質(zhì)量依賴于服務者的素質(zhì)
D.大多數(shù)服務是可以儲存的
E.大多數(shù)服務一旦出現(xiàn)問題,對消費者的不良印象即刻形成
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A.均值
B.方差
C.標準差
D.樣本方差
A.尋找產(chǎn)品質(zhì)量的主要問題
B.分析兩個變量間的相關(guān)關(guān)系
C.尋找影響質(zhì)量的原因
D.顯示質(zhì)量波動分布的狀態(tài)
A.總體均值提高
B.總體均值下降
C.尚不能確定總體均值是否有顯著性變化
D.總體均值不變
A.數(shù)據(jù)采集
B.數(shù)據(jù)整理與分析
C.過程分析
D.原因分析
A.日本
B.美國
C.德國
D.挪威
最新試題
企業(yè)設(shè)立質(zhì)量檢驗部門以履行專職檢驗職責,但這種做法實質(zhì)上是一種(),因此企業(yè)應該加強全面質(zhì)量管理。
現(xiàn)行ISO9000族標準的核心標準中,表述質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識并規(guī)定質(zhì)量管理體系術(shù)語的標準是()
假設(shè)檢驗是指應用有限的樣本數(shù)據(jù)對總體未知的重要信息進行合理的判斷,這些信息不包括()。
ISO9000標準中的“質(zhì)量”這一術(shù)語,是指客體的固有特性滿足要求的程度,這里的“要求”通常不包括來自()的要求。
企業(yè)良好的質(zhì)量文化會對企業(yè)員工士氣、產(chǎn)品質(zhì)量以及企業(yè)績效產(chǎn)生積極正面的影響??偟恼f來,質(zhì)量文化具有()功能。
方針目標管理是組織為實現(xiàn)以質(zhì)量為核心的中長期和年度經(jīng)營方針目標,充分調(diào)動員工的積極性,通過個體與群體的自我控制與協(xié)調(diào),以實現(xiàn)個人目標,從而保證實現(xiàn)組織目標的一種科學管理方法。其主要特點有()。
使命是指一個組織存在的目的,以說明其存在的理由或價值,保證組織經(jīng)營目的的一致性。下列表述中,比較適宜作為某藥品生產(chǎn)企業(yè)使命的是()。
QC小組活動起源于()。
以下關(guān)于糾正措施的表述,錯誤的有()。
服務是指伴隨著組織與顧客之間的接觸面產(chǎn)生的無形產(chǎn)品,對服務質(zhì)量的管理必須關(guān)注其以下特點()。