什么是外在美？

公務(wù)員的衣著、表情、舉止、姿態(tài)等不會(huì)直接影響下屬的情緒。

公務(wù)員怎樣與下級(jí)處好關(guān)系？

下行溝通要做好（）。

節(jié)日問(wèn)候應(yīng)當(dāng)采取電話溝通的溝通方式。

領(lǐng)導(dǎo)人格是具體的，公務(wù)員形象則是抽象的。

良好的形象能使公務(wù)員更好地履行行政職責(zé)，能夠有效地影響人民群眾。

說(shuō)話有三種境界：知道該說(shuō)什么，知道不該說(shuō)什么，知道什么時(shí)候該說(shuō)、什么時(shí)候不該說(shuō)。

溝通四維模型中，我們應(yīng)當(dāng)更多的參考（）模型。

公務(wù)員站立時(shí)，男性的左手可以搭在右手之上，女士的右手可以搭在左手之上。