（）是人類所特有的心理活動，具有一定的社會歷史性。

態(tài)度形成的初級階段的表現是（）。

（）是指服務人員對服務環(huán)境中出現的各種情況及其變化的適應程度。

圍手術期患者出院后出現心理障礙的主要原因是（）

如果服務員過于（），會使消費者對服務員產生不穩(wěn)重或過急的感覺。

關于認知療法作為手術心理的干預手段以下說法錯誤的是（）

影響消費偏好形成的因素有（）。

情感是與（）需要滿足與否相聯(lián)系的心理活動。

言語表情通過言語的（）來表達情緒，它是一種最為直接而且有效的情緒表達方式。

（）是激勵人們行為的動力因素。