單項選擇題下列哪一項對“溝通”的描述最確切？（）

A.確保信息發(fā)送者和接受者對信息的理解達成共識
B.明確清楚地組織您希望向客戶所說的話
C.了解文化差異
D.運用適當?shù)募记?，讓客戶感到舒服自?/p>


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1.單項選擇題在下列何種情況下有效運用傾聽和提問技巧非常重要？（）

A.當您與客戶面對面交流而非通過電話交流時
B.當您需要向客戶傳達信息時
C.當客戶與您聯(lián)絡而非您與客戶聯(lián)絡時
D.當您需要從客戶那里獲得信息時

3.單項選擇題在保險合同中，合同必須“一起閱讀”的規(guī)則指（）。

A.被保險人應在簽字之前在得到法律建議下閱讀保單
B.為了正確解釋保單，保單全文必須一起閱讀
C.保險人和被保險人必須一起同意該保單
D.被保險人有責任在簽字之前閱讀保單

4.單項選擇題如果通過保險中介購買保險或進行續(xù)保，所使用的文件是（）。

A.報價單及分保條
B.報價單及分報條的介紹
C.參考文件及交付單
D.引文及分報條的介紹

5.單項選擇題“如實告知”是（）。

A.等同于避免做出虛假陳述的義務
B.一項指引而非要求
C.一項僅適用于客戶的原則
D.對保險人和被保險人雙方的一項法律要求

6.單項選擇題下列哪一項不是保單？（）

A.受托人責任
B.租船者責任
C.保證金保險
D.第三方

7.單項選擇題下列哪一項對實施條款的目的描述得最確切？（）

A.提供保險人的名稱和地址
B.提供財產(chǎn)的詳細資料
C.規(guī)定保險合同生效的情況
D.明確合同的當事人

8.單項選擇題下面哪一項構(gòu)成申請訂立保險合同？（）

A.向經(jīng)紀人和/或代理人確認保險合同內(nèi)容
B.臨時保險合同
C.投保申請書
D.支付保費

9.單項選擇題下列哪一項包含有通常通過投保書搜集的資料？（）

A.申請人的個人詳細資料、申請人的工作情況、補償限額、先前保險及索賠的詳細資料
B.申請人的個人詳細資料、扣除額或免賠額詳細資料、保險期間
C.申請人的個人詳細資料、申請人的工作情況、保險人的詳細資料
D.申請人的個人詳細資料、保險人是否準備協(xié)商續(xù)?；驍U展保險責任、保險滿期的日期和時間

10.單項選擇題下列哪一項最能區(qū)分除外條款和條件條款？（）

A.除外條款消除或減低保險保障；條件條款向被保險人施加義務
B.除外條款可以出現(xiàn)在任何保單中；條件條款只能出現(xiàn)在人壽保單中
C.除外條款是一種特殊的條件條款
D.這兩個術(shù)語可以互換，沒有區(qū)別