單項選擇題在服務中對客戶提出的要求不清楚或沒有把握時，應如何應對？

A、應滿足客戶任何要求
B、應給予耐心解釋并婉言拒絕
C、詳細記錄，請示上級后盡快將解決方案或處理結(jié)果反饋給客戶
D、當做沒聽到


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1.單項選擇題在非授權(quán)的情況下使用Sniffer接收和截獲網(wǎng)絡上傳輸?shù)男畔?，這種攻擊方式屬于（）。

A、放置特洛伊木馬程序
B、DoS攻擊
C、網(wǎng)絡監(jiān)聽
D、網(wǎng)絡欺騙

2.單項選擇題在發(fā)生大客戶故障時，各相關單位和部門采取()的原則，立即啟動通信恢復（如主備用電路的切換、啟動應急預案等）及故障排除的工作流程

A、先業(yè)務恢復、后故障修復
B、先故障修復、后業(yè)務恢復
C、對故障修復
D、進行業(yè)務恢復

4.單項選擇題在多個告警并存時，應（）

A、按告警產(chǎn)生的時間順序進行處理
B、先處理優(yōu)先級高的原發(fā)告警
C、由低至高的順序處理
D、由近及遠的順序處理

5.單項選擇題在對端出現(xiàn)MS-AIS告警時，將回送給本端一個（）

A、AIS告警
B、BBE告警
C、RDI告警
D、SD告警