A、缺少專業(yè)知識(shí)
B、怠慢客戶
C、缺乏耐心,急于打發(fā)客戶
D、允諾客戶自己做不到的事情
E、急于為自己開脫
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A、處理升級(jí)投訴之前一定要對(duì)用戶投訴的問題有全面的了解,做到心中有數(shù)。
B、假設(shè)可能出現(xiàn)的幾種情景及應(yīng)對(duì)措施
C、在了解用戶投訴意圖的基礎(chǔ)上,設(shè)定可能處理方案擬供用戶選擇
D、把握好最終處理原則,超出原則不予接受
A、2M支路端口外環(huán)回
B、2M支路端口內(nèi)環(huán)回
C、本站線路側(cè)光板內(nèi)環(huán)回
D、本站線路側(cè)光板外環(huán)回
A、告警和性能分析法
B、環(huán)回法
C、抓包分析法
D、配置數(shù)據(jù)分析法
E、替換法
A、手工初始
B、復(fù)制
C、上載
D、下載
A、DDF架側(cè)2M接口輸出端口脫落或松動(dòng)
B、本站2M接口輸入端口脫落或松動(dòng)
C、DDF架側(cè)2M接口輸入端口脫落或松動(dòng)
D、基站停電
E、光纜中斷
最新試題
在以太網(wǎng)中,是根據(jù)()地址來區(qū)分不同的設(shè)備
自承式蝶形光纜在障礙物較多的墻面敷設(shè)時(shí),可采用()方式。
中興及華為ONU的PON口尾纖類型為()。
裝維人員應(yīng)掌握客戶端裝維涉及的接入側(cè)/客戶側(cè)設(shè)備、線路等()技能
中國(guó)移動(dòng)無線局域網(wǎng)企業(yè)規(guī)范共()類18項(xiàng)規(guī)范。
裝機(jī)人員安裝完畢后應(yīng)提供一份面向客戶的家庭有線寬帶維護(hù)支撐指導(dǎo)手冊(cè),并根據(jù)用戶對(duì)的()了解程度對(duì)用戶進(jìn)行簡(jiǎn)單介紹和指導(dǎo)
在windows資源管理器中,若希望顯示文件的名稱、類型、大小等信息,則應(yīng)該選擇查看菜單中的()。
在巡檢中核對(duì)寬帶資料,若資料不全或有疑義的,可立即與()部門確認(rèn)及核對(duì)資料
在通信線路阻斷障礙修復(fù)中,應(yīng)首先設(shè)法搶通申告障礙和()。
裝維人員需嚴(yán)格遵守國(guó)家法律、法規(guī)和行業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度,遵守中國(guó)移動(dòng)()