多項(xiàng)選擇題處理投訴過程中的大忌()

A、缺少專業(yè)知識(shí)
B、怠慢客戶
C、缺乏耐心,急于打發(fā)客戶
D、允諾客戶自己做不到的事情
E、急于為自己開脫


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1.多項(xiàng)選擇題處理升級(jí)投訴的技巧()

A、處理升級(jí)投訴之前一定要對(duì)用戶投訴的問題有全面的了解,做到心中有數(shù)。
B、假設(shè)可能出現(xiàn)的幾種情景及應(yīng)對(duì)措施
C、在了解用戶投訴意圖的基礎(chǔ)上,設(shè)定可能處理方案擬供用戶選擇
D、把握好最終處理原則,超出原則不予接受

2.多項(xiàng)選擇題處理故障時(shí),為了定位是否是本端問題,可行的環(huán)回方式有()

A、2M支路端口外環(huán)回
B、2M支路端口內(nèi)環(huán)回
C、本站線路側(cè)光板內(nèi)環(huán)回
D、本站線路側(cè)光板外環(huán)回

3.多項(xiàng)選擇題處理SDH故障常用的手段有?

A、告警和性能分析法
B、環(huán)回法
C、抓包分析法
D、配置數(shù)據(jù)分析法
E、替換法

4.多項(xiàng)選擇題初始化網(wǎng)元的幾種方式有(),這是很危險(xiǎn)的操作。

A、手工初始
B、復(fù)制
C、上載
D、下載

5.多項(xiàng)選擇題出現(xiàn)T_ALOS告警可能原因有()。

A、DDF架側(cè)2M接口輸出端口脫落或松動(dòng)
B、本站2M接口輸入端口脫落或松動(dòng)
C、DDF架側(cè)2M接口輸入端口脫落或松動(dòng)
D、基站停電
E、光纜中斷