保險代理人在辦理業(yè)務時,經常會遇到因客戶對保險業(yè)務、保險法規(guī)不熟悉而出現爭執(zhí)的現象,解決此類業(yè)務問題時,保險代理人應做到()。
①尊重事實、以理服人;
②心平氣和地解釋和溝通;
③文明禮貌,尊重客戶;
④滿足客戶的各種要求。
A.②③④
B.①③④
C.①②③④
D.①②③
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
保險銷售人員在保險業(yè)發(fā)展中的重要性主要體現在()。
①保險銷售人員是保險公司實現收益的重要支柱;
②保險銷售人員代表保險公司與客戶建立良好的關系;
③保險銷售人員促進產品的研制與開發(fā);
④保險銷售人員是同業(yè)競爭制勝的重要因素。
A.①②③
B.①③④
C.①②③④
D.②③④
A.保險公司和保險經紀人
B.保險公司和保險代理人
C.保險公司和投保人
D.保險公司和保險管理部門
A.自身利益代表
B.客戶利益代表
C.保險公司利益代表
D.公眾利益代表
A.②③④
B.①②④
C.①③④
D.①②③④
國際上普遍認同的企業(yè)社會責任的內涵是企業(yè)在創(chuàng)造利潤、對股東利益負責的同時,還要承擔對員工、對社會和環(huán)境的社會責任,包括()等方面。
①遵守商業(yè)道德;
②生產安全;
③保護勞動者的合法權益;
④節(jié)約資源。
A.①②④
B.①③④
C.①②③④
D.②③④
在西方企業(yè)的發(fā)展過程中,企業(yè)價值觀經歷了多種形態(tài)的演變。典型的企業(yè)價值觀包括()。
①最大利潤價值觀;
②經營管理價值觀;
③功利主義價值觀;
④企業(yè)社會互利價值觀。
A.②③④
B.①②③④
C.①③④
D.①②④
從中國經濟社會發(fā)展的角度看,制定企業(yè)文化建設發(fā)展目標,對企業(yè)的發(fā)展具有重要的現實意義。因為制定企業(yè)文化建設發(fā)展目標()。
①有利于企業(yè)建立高素質的員工隊伍;
②有利于提升企業(yè)產品和服務的文化含量;
③有利于增強企業(yè)的綜合競爭力;
④有利于中國企業(yè)在全球市場上塑造良好的形象和品牌。
A.①②④
B.①②③④
C.②③④
D.①③④
從中國經濟社會發(fā)展的角度看,制定企業(yè)文化建設發(fā)展目標,對企業(yè)的發(fā)展具有重要的現實意義。因為制定企業(yè)文化建設發(fā)展目標()。
①有利于企業(yè)建立高素質的員工隊伍;
②有利于提升企業(yè)產品和服務的文化含量;
③有利于增強企業(yè)的綜合競爭力;
④有利于中國企業(yè)在全球市場上塑造良好的形象和品牌。
A.①②④
B.①②③④
C.②③④
D.①③④
最新試題
現代保險職業(yè)道德的核心內容包括()。①保險利益原則;②最大誠信原則;③近因原則;④代位求償原則。
相比其他從業(yè)人員,保險管理人員的行為更具有道德風險,這是因為()。①國家監(jiān)管模式缺乏靈敏性;②保險公司管理人員有權處置公司巨額資產;③管理人員無法對一旦出現的嚴重后果承擔相應的責任;④保險管理具有復雜性與隱秘性。
“分散風險、互助共濟”是現代保險職業(yè)道德的萌芽。
行為自律是保險公司銷售人員的職業(yè)道德要求之一。行為自律要求保險公司銷售人員()。①嚴于律己、防微杜漸;②堅持自重、自省、自警、自勵;③重視慎獨;④表里如一。
保險職業(yè)道德調整的是()。①保險從業(yè)人員與被保險人的關系;②保險從業(yè)人員與保險公司的關系;③保險從業(yè)人員與保險行業(yè)內部的關系;④保險從業(yè)人員與保險行業(yè)外部的關系。
保守秘密是保險核保人員應該遵守的職業(yè)道德。保險核保人員保守秘密的具體內容包括()。①對所獲知的保戶信息盡保密責任;②嚴格保守客戶的個人隱私;③任何情況下都不可以披露客戶的個人信息;④某些情況下可以披露客戶的個人信息。
對保險公司來說,如實告知是一種說明義務,是指保險公司應該向投保人說明()。①不保標的;②除外責任;③免賠額;④從業(yè)人員的學歷。
注意交往中的細節(jié)是保險從業(yè)人員良好交往禮儀的表現,詳細地說就是要注意()。①拜訪客戶要提前預約或通知;②不宜經常打電話給客戶;③盡量致電對方;④通話時間不宜過長。
保守秘密是保險公司銷售人員的職業(yè)道德要求之一。保守秘密要求保險公司銷售人員()。①保守國家秘密;②保守客戶信息不外泄;③保守保險公司的商業(yè)秘密不外泄;④保守保險公司所有內部文件不外泄。
保險從業(yè)人員的職業(yè)道德是保險從業(yè)人員責、權、利的有機統(tǒng)一。