【案例分析題】保險(xiǎn)銷售人員是一個(gè)龐大的群體，既有保險(xiǎn)公司銷售人員，又有保險(xiǎn)代理人和經(jīng)紀(jì)人，還有其他渠道的銷售人員。保險(xiǎn)銷售人員在工作中一定會(huì)遇到各種各樣的職業(yè)道德難題。認(rèn)真學(xué)習(xí)、深入理解并反復(fù)實(shí)踐保險(xiǎn)銷售人員職業(yè)道德行為規(guī)范，有助于保險(xiǎn)銷售人員盡快走出工作困惑，逐步走向成功。

保險(xiǎn)代理人在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，經(jīng)常會(huì)遇到因客戶對(duì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)、保險(xiǎn)法規(guī)不熟悉而出現(xiàn)爭(zhēng)執(zhí)的現(xiàn)象，解決此類業(yè)務(wù)問(wèn)題時(shí)，保險(xiǎn)代理人應(yīng)做到（）。
①尊重事實(shí)、以理服人；
②心平氣和地解釋和溝通；
③文明禮貌，尊重客戶；
④滿足客戶的各種要求。