單項(xiàng)選擇題平衡計(jì)分卡是企業(yè)從()四個(gè)具體目標(biāo)入手,根據(jù)企業(yè)的使命和發(fā)展戰(zhàn)略,為每一目標(biāo)設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)指標(biāo),賦予不同的權(quán)重,從而形成一套全面和完整的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系和目標(biāo)管理體系。

A.財(cái)務(wù)、戰(zhàn)略、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)
B.財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)
C.戰(zhàn)略、顧客、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)
D.財(cái)務(wù)、顧客、戰(zhàn)略、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)


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1.多項(xiàng)選擇題下列說(shuō)法正確的有()

A.理賠人員收到索賠單證后需要對(duì)單證的真實(shí)性和有效性進(jìn)行審查。
B.理賠人員對(duì)保險(xiǎn)合同有效性的認(rèn)定包括兩方面的內(nèi)容:保險(xiǎn)合同是否生效和保險(xiǎn)合同是否還在有效期限內(nèi)。
C.保險(xiǎn)合同生效是指保險(xiǎn)合同滿足全部生效要件,保險(xiǎn)人開始承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任。
D.保險(xiǎn)合同處于有效期限內(nèi)包括保險(xiǎn)合同期間內(nèi)持續(xù)發(fā)生法律效力和保險(xiǎn)事故發(fā)生時(shí)還處于保險(xiǎn)合同的有效期限內(nèi)兩方面內(nèi)容。

2.單項(xiàng)選擇題20世紀(jì)90年代早期,某國(guó)外壽險(xiǎn)公司為提高服務(wù)質(zhì)量,強(qiáng)調(diào)員工的滿意度和主人翁責(zé)任感,使得員工個(gè)人和團(tuán)隊(duì)處處以客戶需要為先,這說(shuō)明()

A.員工的滿意度直接影響客戶的滿意度
B.忽視員工的利益,也可以提高服務(wù)質(zhì)量
C.提高服務(wù)質(zhì)量,可以不依靠員工的主動(dòng)性
D.提高服務(wù)質(zhì)量可以自動(dòng)實(shí)現(xiàn)

3.多項(xiàng)選擇題下列正確的選項(xiàng)有()

A.代理人離職是引起保單失效及合同解除的原因之一。
B.壽險(xiǎn)公司加強(qiáng)售后服務(wù)平臺(tái),會(huì)降低續(xù)保率。
C.近年來(lái),我國(guó)一部分公司根據(jù)自身實(shí)際,研究適合公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展需要的“孤兒”保單管理和服務(wù)政策,并付諸于行動(dòng),已經(jīng)取得顯著的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

4.單項(xiàng)選擇題下列哪項(xiàng)不正確()

A.健全的核保工作可直接降低公司的理賠率,尤其是減少不良理賠事件的發(fā)生。
B.壽險(xiǎn)公司要在技術(shù)上超過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手已經(jīng)很難,只有在服務(wù)上做文章,因此服務(wù)已成為競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn),成為壽險(xiǎn)公司的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。
C.全過(guò)程服務(wù)就是從投保人產(chǎn)生保險(xiǎn)需求起,到獲得保險(xiǎn)賠付為止的整個(gè)過(guò)程,都對(duì)投保人和被保險(xiǎn)人細(xì)心服務(wù),讓客戶在每一個(gè)環(huán)節(jié)都感到滿意。
D.人身保險(xiǎn)合同的保全服務(wù)不包括險(xiǎn)種轉(zhuǎn)換。

最新試題

壽險(xiǎn)公司的設(shè)立,需要滿足股東資質(zhì)、公司章程、注冊(cè)資本、高管資質(zhì)、組織機(jī)構(gòu)和管理制度、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所和設(shè)施等方面的相關(guān)要求。其中,關(guān)于壽險(xiǎn)公司設(shè)立的相關(guān)要求方面,下列說(shuō)法中正確的是()。①主要股東具備持續(xù)盈利能力,信譽(yù)良好,最近3年內(nèi)無(wú)重大違法違規(guī)記錄②壽險(xiǎn)公司注冊(cè)資本的最低限額為人民幣2億元,注冊(cè)資本必須為實(shí)繳貨幣資本③壽險(xiǎn)公司章程是關(guān)于公司的組織和行為的基本準(zhǔn)則,要符合相關(guān)法律規(guī)定,壽險(xiǎn)公司依章程從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng),受法律保護(hù)④保險(xiǎn)公司的董事、監(jiān)事和高級(jí)管理人員,應(yīng)在任職前取得保險(xiǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)核準(zhǔn)的任職資格

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

戰(zhàn)略具有的內(nèi)涵包括()。①戰(zhàn)略主要服務(wù)于企業(yè)的股東和客戶,而非內(nèi)部管理層;②戰(zhàn)略包括關(guān)鍵性的行動(dòng)計(jì)劃,而不僅僅是行動(dòng)方向;③戰(zhàn)略的目的是獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì);④戰(zhàn)略必須通過(guò)調(diào)整內(nèi)部資源配置,發(fā)揮內(nèi)在優(yōu)勢(shì)、培育核心能力。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

A壽險(xiǎn)公司在成立之初進(jìn)行了大量的內(nèi)外部調(diào)研,并在此基礎(chǔ)上制定了“打造最受人尊敬的壽險(xiǎn)公司”的整體愿景,并制定了堅(jiān)持高價(jià)值產(chǎn)品、主打個(gè)險(xiǎn)渠道、主攻中心城市、低成本擴(kuò)張的基本發(fā)展戰(zhàn)略。在實(shí)際經(jīng)營(yíng)過(guò)程中,又發(fā)現(xiàn)中心城市增員成本較高等問題,不斷根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整和修正目標(biāo)。在進(jìn)行內(nèi)外部調(diào)研時(shí),A壽險(xiǎn)公司著重使用了波特五力模型,該模型主要應(yīng)用于()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

保險(xiǎn)產(chǎn)品開發(fā)()是針對(duì)產(chǎn)品開發(fā)草案的主要內(nèi)容,收集相關(guān)部門多方面意見,進(jìn)行調(diào)查研究和分析比較,預(yù)測(cè)產(chǎn)品投放前景,從而提出該產(chǎn)品是否值得開發(fā)和如何開發(fā)的咨詢意見,為產(chǎn)品開發(fā)委員會(huì)提供產(chǎn)品開發(fā)決策依據(jù)。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

根據(jù)《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》(銀保監(jiān)令2022年第9號(hào))的規(guī)定,以下關(guān)于銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)工作機(jī)制與管理要求的說(shuō)法,錯(cuò)誤的是()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

壽險(xiǎn)公司戰(zhàn)略控制的步驟是()。①階段評(píng)估與整體評(píng)估;②采取糾正措施;③制定效益標(biāo)準(zhǔn)及衡量體系;④考核獎(jiǎng)勵(lì)。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

下列說(shuō)法中正確的是()。①壽險(xiǎn)公司的保費(fèi)收入直接反應(yīng)了壽險(xiǎn)公司的銷售成果,也是壽險(xiǎn)公司產(chǎn)生利潤(rùn)的基礎(chǔ)②壽險(xiǎn)公司的利潤(rùn)主要源自利差益、死差益和費(fèi)差益③壽險(xiǎn)企業(yè)從開業(yè)到贏利通常需要7-8年時(shí)間,開業(yè)初期的虧損是壽險(xiǎn)企業(yè)都必須經(jīng)歷的過(guò)程,但是通過(guò)有效的控虧手段,此段時(shí)間可以縮短④對(duì)于壽險(xiǎn)公司來(lái)說(shuō),內(nèi)含價(jià)值是壽險(xiǎn)公司價(jià)值的主體,是對(duì)公司真實(shí)價(jià)值比較客觀的描述

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

A壽險(xiǎn)公司在成立之初進(jìn)行了大量的內(nèi)外部調(diào)研,并在此基礎(chǔ)上制定了“打造最受人尊敬的壽險(xiǎn)公司”的整體愿景,并制定了堅(jiān)持高價(jià)值產(chǎn)品、主打個(gè)險(xiǎn)渠道、主攻中心城市、低成本擴(kuò)張的基本發(fā)展戰(zhàn)略。在實(shí)際經(jīng)營(yíng)過(guò)程中,又發(fā)現(xiàn)中心城市增員成本較高等問題,不斷根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整和修正目標(biāo)。整體而言,A壽險(xiǎn)公司采用的是專業(yè)化發(fā)展戰(zhàn)略,以下陳述錯(cuò)誤的是()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

壽險(xiǎn)公司的能力主要包括險(xiǎn)種開發(fā)能力、銷售能力、競(jìng)爭(zhēng)能力、償付能力、獲利能力、成長(zhǎng)能力和核心能力。下列對(duì)這些能力的說(shuō)法中,正確的是()。①繼續(xù)率是應(yīng)收續(xù)期保費(fèi)與實(shí)收保費(fèi)之比,反映公司對(duì)續(xù)期保單的管理能力,是銷售能力指標(biāo)②營(yíng)業(yè)費(fèi)用率是經(jīng)營(yíng)費(fèi)用與保費(fèi)收入之比,費(fèi)用率越低,公司所有者權(quán)益就越高,競(jìng)爭(zhēng)力就越強(qiáng)③核心能力是公司擁有的獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)能力,是公司持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)④償付能力充足率是認(rèn)可資產(chǎn)與認(rèn)可負(fù)債的比值,反映了公司的償付能力

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

關(guān)于壽險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)與管理的關(guān)系,下列說(shuō)法中正確的是()。①管理是對(duì)外的,追求從企業(yè)外部獲取資源和建立影響;經(jīng)營(yíng)是對(duì)內(nèi)的,強(qiáng)調(diào)對(duì)內(nèi)部資源的整合和建立秩序②經(jīng)營(yíng)是對(duì)外的,追求從企業(yè)外部獲取資源和建立影響;管理是對(duì)內(nèi)的,強(qiáng)調(diào)對(duì)內(nèi)部資源的整合和建立秩序③經(jīng)營(yíng)是擴(kuò)張性的,追求效益,主要涉及市場(chǎng)、顧客、行業(yè)、環(huán)境、投資的問題;管理是收斂性的,追求效率,要評(píng)估和控制風(fēng)險(xiǎn),主要涉及制度、人才、激勵(lì)的問題④管理是擴(kuò)張性的,追求效益,主要涉及市場(chǎng)、顧客、行業(yè)、環(huán)境、投資的問題;經(jīng)營(yíng)是收斂性的,追求效率,要評(píng)估和控制風(fēng)險(xiǎn),主要涉及制度、人才、激勵(lì)的問題

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題