案例一:小李是某壽險(xiǎn)公司一名保險(xiǎn)代理人,在向客戶介紹某保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí),沒有認(rèn)真向客戶解釋和說明全部保險(xiǎn)條款的內(nèi)容,而且因一時(shí)疏忽,還錯(cuò)誤解釋了某項(xiàng)條款,雖然客戶在簽訂保險(xiǎn)合同時(shí)并未對(duì)此提出異議,但小李經(jīng)過幾番考慮,還是決定將工作中的失誤告訴客戶并重新解釋了條款。小李的做法贏得了客戶的信任,該客戶將此事告訴了他的多位朋友,也將他們介紹成了小李的客戶。
案例二:小羅是一家保險(xiǎn)公司的核保人員,他的朋友小蒙身體一直不好。為了照顧朋友,他安排一個(gè)熟識(shí)的代理人給小蒙購(gòu)買了本公司的保單,然后在核保時(shí)給予小蒙照顧。
案例三:某保險(xiǎn)公司理賠人員小趙在處理一件理賠業(yè)務(wù)時(shí),遇到理賠界限模糊的情況,而小趙采取了傾向公司利益的做法,使得被保險(xiǎn)人認(rèn)為其利益受損而表示不滿。
核保人員小羅應(yīng)了解與遵守的從業(yè)規(guī)范包括的內(nèi)容有()。
①遵守有關(guān)保險(xiǎn)、核保的國(guó)家與地方的法律法規(guī);
②遵守行業(yè)協(xié)會(huì)規(guī)定與市場(chǎng)規(guī)則;
③遵守公司的規(guī)章制度;
④遵守相應(yīng)的職業(yè)道德規(guī)范。
A.①②③④
B.②③④
C.①②③
D.①③④
您可能感興趣的試卷
- 中國(guó)壽險(xiǎn)管理師《風(fēng)險(xiǎn)管理與人身保險(xiǎn)》A卷
- 中國(guó)人身保險(xiǎn)從業(yè)人員資格考試中國(guó)壽險(xiǎn)管理師人身保險(xiǎn)合同A4真題2013年春季
- 中國(guó)人身保險(xiǎn)從業(yè)人員資格考試中國(guó)壽險(xiǎn)管理師人身保險(xiǎn)監(jiān)管A10真題2013年春季
- 2007年秋季壽險(xiǎn)管理師《壽險(xiǎn)公司資產(chǎn)管理》試題
- 2009年秋季壽險(xiǎn)管理師《壽險(xiǎn)公司資產(chǎn)管理》試題A卷
- 2009年秋季壽險(xiǎn)管理師《人身保險(xiǎn)市場(chǎng)與營(yíng)銷》試題A卷
- 2009年秋季壽險(xiǎn)管理師《壽險(xiǎn)公司人力資源管理》試題A卷
你可能感興趣的試題
案例一:小李是某壽險(xiǎn)公司一名保險(xiǎn)代理人,在向客戶介紹某保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí),沒有認(rèn)真向客戶解釋和說明全部保險(xiǎn)條款的內(nèi)容,而且因一時(shí)疏忽,還錯(cuò)誤解釋了某項(xiàng)條款,雖然客戶在簽訂保險(xiǎn)合同時(shí)并未對(duì)此提出異議,但小李經(jīng)過幾番考慮,還是決定將工作中的失誤告訴客戶并重新解釋了條款。小李的做法贏得了客戶的信任,該客戶將此事告訴了他的多位朋友,也將他們介紹成了小李的客戶。
案例二:小羅是一家保險(xiǎn)公司的核保人員,他的朋友小蒙身體一直不好。為了照顧朋友,他安排一個(gè)熟識(shí)的代理人給小蒙購(gòu)買了本公司的保單,然后在核保時(shí)給予小蒙照顧。
案例三:某保險(xiǎn)公司理賠人員小趙在處理一件理賠業(yè)務(wù)時(shí),遇到理賠界限模糊的情況,而小趙采取了傾向公司利益的做法,使得被保險(xiǎn)人認(rèn)為其利益受損而表示不滿。
A.找另一個(gè)好友幫助辦理
B.替同學(xué)說情
C.主動(dòng)辦理
D.自行回避
案例一:小李是某壽險(xiǎn)公司一名保險(xiǎn)代理人,在向客戶介紹某保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí),沒有認(rèn)真向客戶解釋和說明全部保險(xiǎn)條款的內(nèi)容,而且因一時(shí)疏忽,還錯(cuò)誤解釋了某項(xiàng)條款,雖然客戶在簽訂保險(xiǎn)合同時(shí)并未對(duì)此提出異議,但小李經(jīng)過幾番考慮,還是決定將工作中的失誤告訴客戶并重新解釋了條款。小李的做法贏得了客戶的信任,該客戶將此事告訴了他的多位朋友,也將他們介紹成了小李的客戶。
案例二:小羅是一家保險(xiǎn)公司的核保人員,他的朋友小蒙身體一直不好。為了照顧朋友,他安排一個(gè)熟識(shí)的代理人給小蒙購(gòu)買了本公司的保單,然后在核保時(shí)給予小蒙照顧。
案例三:某保險(xiǎn)公司理賠人員小趙在處理一件理賠業(yè)務(wù)時(shí),遇到理賠界限模糊的情況,而小趙采取了傾向公司利益的做法,使得被保險(xiǎn)人認(rèn)為其利益受損而表示不滿。
A.客戶至上
B.文明禮貌
C.專業(yè)勝任
D.公平競(jìng)爭(zhēng)
案例一:小李是某壽險(xiǎn)公司一名保險(xiǎn)代理人,在向客戶介紹某保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí),沒有認(rèn)真向客戶解釋和說明全部保險(xiǎn)條款的內(nèi)容,而且因一時(shí)疏忽,還錯(cuò)誤解釋了某項(xiàng)條款,雖然客戶在簽訂保險(xiǎn)合同時(shí)并未對(duì)此提出異議,但小李經(jīng)過幾番考慮,還是決定將工作中的失誤告訴客戶并重新解釋了條款。小李的做法贏得了客戶的信任,該客戶將此事告訴了他的多位朋友,也將他們介紹成了小李的客戶。
案例二:小羅是一家保險(xiǎn)公司的核保人員,他的朋友小蒙身體一直不好。為了照顧朋友,他安排一個(gè)熟識(shí)的代理人給小蒙購(gòu)買了本公司的保單,然后在核保時(shí)給予小蒙照顧。
案例三:某保險(xiǎn)公司理賠人員小趙在處理一件理賠業(yè)務(wù)時(shí),遇到理賠界限模糊的情況,而小趙采取了傾向公司利益的做法,使得被保險(xiǎn)人認(rèn)為其利益受損而表示不滿。
A.文明禮貌
B.公平競(jìng)爭(zhēng)
C.公正廉潔
D.履行告知義務(wù)
以下關(guān)于核保人員保守秘密的職業(yè)道德的陳述,正確的是()。
①核保人員的保密責(zé)任不因保單業(yè)務(wù)的終止而終止;
②核保人員保守客戶秘密的義務(wù)不僅限于商業(yè)秘密,作為一種道德要求,這種保密義務(wù)可擴(kuò)大到個(gè)人的隱私或客戶采取明顯措施來防止他人知悉的事項(xiàng)等;
③核保人員應(yīng)確保核保過程中可能涉及的其他人員遵守保密原則;
④核保人員在任何情況下都不得披露客戶的相關(guān)信息。
A.①②④
B.①②③
C.①③④
D.①②③④
A.同一個(gè)公司、不同的銷售人員多次給同一客戶打電話
B.不得以客戶中獎(jiǎng)、公司回饋、保單檢視等方式進(jìn)行電話銷售
C.進(jìn)行電話行銷時(shí),對(duì)拒保客戶進(jìn)行備案記錄,以避免“二次騷擾”
D.對(duì)電話接聽人員有嚴(yán)格的準(zhǔn)入要求和入職培訓(xùn)
A.取得保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)從業(yè)人員資格證書
B.受聘于保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司
C.取得保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人員執(zhí)業(yè)證書
D.具有本科以上學(xué)歷
A.在理賠時(shí)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)事故的理解上,保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人和保險(xiǎn)公司串通一氣,夸大除外責(zé)任,損害投保人的合法權(quán)益
B.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人挪用或推遲支付客戶的保險(xiǎn)金
C.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人出于自身追求高傭金的要求而犧牲投保人的利益,進(jìn)行不實(shí)告知或欺瞞投保人
D.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人為投保人提供專業(yè)化的保險(xiǎn)咨詢與投保安排等服務(wù),借以避免投保行為的盲目性
以下關(guān)于保險(xiǎn)專業(yè)代理人告知義務(wù)的陳述,正確的是()。
①向客戶客觀、全面、準(zhǔn)確介紹有關(guān)保險(xiǎn)產(chǎn)品與服務(wù)的信息;
②向客戶詳細(xì)說明保險(xiǎn)合同載明的和相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的責(zé)任免除;
③對(duì)自身所引起的信息誤導(dǎo)、誤傳不承擔(dān)責(zé)任;
④在執(zhí)業(yè)過程中不用主動(dòng)出示法定執(zhí)業(yè)證件。
A.①②③④
B.①③④
C.①②
D.②③④
A.嚴(yán)于律己,防微杜漸
B.重視慎獨(dú)
C.自重、自省、自警、自勵(lì)
D.公正公開
A.最高層次是保險(xiǎn)行業(yè)的最基本原則
B.第二個(gè)層次是保險(xiǎn)公司銷售人員職業(yè)道德的基本原則
C.第三個(gè)層次是對(duì)于不同性質(zhì)的保險(xiǎn)公司銷售人員所應(yīng)遵循職業(yè)道德的具體規(guī)范
D.第四個(gè)層次是保險(xiǎn)銷售人員的職業(yè)道德評(píng)價(jià)與反饋
最新試題
保險(xiǎn)職業(yè)道德調(diào)整的是()。①保險(xiǎn)從業(yè)人員與被保險(xiǎn)人的關(guān)系;②保險(xiǎn)從業(yè)人員與保險(xiǎn)公司的關(guān)系;③保險(xiǎn)從業(yè)人員與保險(xiǎn)行業(yè)內(nèi)部的關(guān)系;④保險(xiǎn)從業(yè)人員與保險(xiǎn)行業(yè)外部的關(guān)系。
當(dāng)保險(xiǎn)從業(yè)人員不講究職業(yè)道德,將危及()。①整個(gè)社會(huì)的安危;②整個(gè)行業(yè)的興衰;③保險(xiǎn)從業(yè)人員的個(gè)人前途;④廣大被保險(xiǎn)人的利益。
保險(xiǎn)從業(yè)人員在“儀表禮儀”方面,要注意()。①女士淡妝、男士剃須;②言談中要注意與對(duì)方進(jìn)行眼神上的溝通;③講究文明禮貌,切忌毛手毛腳;④用無意識(shí)的小動(dòng)作引起對(duì)方的注意。
最大誠(chéng)信原則設(shè)置“棄權(quán)和禁止反言”規(guī)定的作用包括()。①防止保險(xiǎn)公司濫用合同解除權(quán);②要求保險(xiǎn)公司對(duì)其從業(yè)人員的行為負(fù)責(zé);③維護(hù)被保險(xiǎn)人的權(quán)益;④會(huì)在短期內(nèi)加大保險(xiǎn)公司的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。
誠(chéng)信對(duì)保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展具有重大意義,包括()。①誠(chéng)信是保險(xiǎn)業(yè)的生命線;②誠(chéng)信是保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的核心競(jìng)爭(zhēng)力;③誠(chéng)信是保險(xiǎn)企業(yè)生存與發(fā)展的內(nèi)在要求;④誠(chéng)信會(huì)降低保險(xiǎn)雙方對(duì)保險(xiǎn)市場(chǎng)的信心指數(shù)。
保守秘密是保險(xiǎn)核保人員應(yīng)該遵守的職業(yè)道德。保險(xiǎn)核保人員保守秘密的具體內(nèi)容包括()。①對(duì)所獲知的保戶信息盡保密責(zé)任;②嚴(yán)格保守客戶的個(gè)人隱私;③任何情況下都不可以披露客戶的個(gè)人信息;④某些情況下可以披露客戶的個(gè)人信息。
保險(xiǎn)兼業(yè)代理人在執(zhí)業(yè)過程中必須()。①遵紀(jì)守規(guī);②誠(chéng)實(shí)守信;③專業(yè)勝任;④優(yōu)先維護(hù)客戶利益。
導(dǎo)致我國(guó)保險(xiǎn)活動(dòng)中誠(chéng)信缺失的原因有很多。這些原因包括()。①社會(huì)信用基礎(chǔ)薄弱;②保險(xiǎn)信用法規(guī)建設(shè)滯后;③保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)管理體制陳舊落后;④保險(xiǎn)營(yíng)銷機(jī)制不完善。
保險(xiǎn)專業(yè)技術(shù)人員是保險(xiǎn)行業(yè)所獨(dú)有的,對(duì)行業(yè)發(fā)展至關(guān)重要的,具有排他性的專業(yè)人員。下列屬于保險(xiǎn)專業(yè)技術(shù)人員的有()。①保險(xiǎn)核保人員;②保險(xiǎn)理賠人員;③保險(xiǎn)公估人員;④保險(xiǎn)精算人員。
保險(xiǎn)銷售人員能否給客戶留下良好的印象,對(duì)其代表的保險(xiǎn)公司具有重要影響。因此,保險(xiǎn)銷售人員在營(yíng)銷過程中應(yīng)該做到()。①?gòu)墓窘嵌瘸霭l(fā)推銷產(chǎn)品;②從客戶角度出發(fā)推銷產(chǎn)品;③銷售人員要真正了解公司的產(chǎn)品特點(diǎn);④認(rèn)清和解決客戶的疑難。