下列關(guān)于壽險(xiǎn)公司理賠的理解中,正確的是()
①壽險(xiǎn)公司理賠不承擔(dān)被保險(xiǎn)人或受益人為防止或減少損失而產(chǎn)生的費(fèi)用
②理賠可以檢驗(yàn)核保決策的整體有效性
③理賠使保險(xiǎn)的基本職能得以實(shí)現(xiàn)
④理賠服務(wù)在壽險(xiǎn)公司所有服務(wù)中處于優(yōu)先地位
A.①②③
B.①②④
C.②③④
D.①②③④
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A.除團(tuán)體保險(xiǎn)外,保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)建立所有新型產(chǎn)品的回訪制度
B.保險(xiǎn)公司對新型產(chǎn)品投保人的回訪應(yīng)當(dāng)在猶豫期內(nèi)完成
C.回訪應(yīng)當(dāng)首先采用電話方式,并制作錄音;電話回訪不成功的,可以采用信函或者會(huì)見等方式,但必須取得投保人簽名的回執(zhí)
D.保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)按規(guī)定妥善保管回訪的錄音及其他證明材料到一定年限
A.投保人變更
B.保險(xiǎn)金額變更
C.險(xiǎn)種轉(zhuǎn)換
D.理賠咨詢與申訴
A.不利于掌握客戶資源
B.會(huì)引發(fā)上級肆意開除下屬的行為
C.有利于增強(qiáng)上級的組織發(fā)展意愿
D.有利于處理一些比較疑難的糾紛
A.保全員不用服從公司管理
B.保全員簽訂的是勞動(dòng)合同
C.單獨(dú)考核,管理更規(guī)范
D.保全員的素質(zhì)較高
A.孤兒保單常指與公司終止代理關(guān)系的代理人在離開公司之前所代理銷售的有效保單
B.新的代理人對“孤兒保單”有權(quán)按照原來的比例提取續(xù)期代理手續(xù)費(fèi)
C.保全服務(wù)方式下,保全員不準(zhǔn)許做新單,容易出現(xiàn)暗中賣單現(xiàn)象
D.收展服務(wù)方式下,收展員介于代理人和保全員之間,一般偏重于更偏重于營銷職能
最新試題
壽險(xiǎn)公司采用各種組織結(jié)構(gòu),其實(shí)質(zhì)都是()。壽險(xiǎn)公司對于組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)其實(shí)都是在不同的管理層級以及管理幅度之間尋找一個(gè)平衡。①從縱向上從低到高分成若干管理層級,從橫向上分成若干職能或者經(jīng)營單位②從縱向上分成若干職能或者經(jīng)營單位,從橫向上從低到高分成若干管理層級③縱向劃分決定公司管理層級,橫向劃分決定管理幅度④縱向劃分決定公司管理幅度,橫向劃分決定管理層級
行業(yè)結(jié)構(gòu)分析一般采用美國管理學(xué)家邁克爾波特提出來的五力模型,對企業(yè)面臨的五種競爭力進(jìn)行具體分析,這五種競爭力包括()。①產(chǎn)品研究能力②客戶議價(jià)能力③替代品的威脅④供貨商的議價(jià)能力⑤既有競爭者⑥潛在進(jìn)入者的威脅
從壽險(xiǎn)公司不同層次的戰(zhàn)略劃分來看,類似于“目標(biāo)客戶的選擇、識別或創(chuàng)造新的市場機(jī)會(huì)、目標(biāo)市場的產(chǎn)品開發(fā)”等戰(zhàn)略問題,是屬于()。
A壽險(xiǎn)公司在成立之初進(jìn)行了大量的內(nèi)外部調(diào)研,并在此基礎(chǔ)上制定了“打造最受人尊敬的壽險(xiǎn)公司”的整體愿景,并制定了堅(jiān)持高價(jià)值產(chǎn)品、主打個(gè)險(xiǎn)渠道、主攻中心城市、低成本擴(kuò)張的基本發(fā)展戰(zhàn)略。在實(shí)際經(jīng)營過程中,又發(fā)現(xiàn)中心城市增員成本較高等問題,不斷根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整和修正目標(biāo)。從戰(zhàn)略層次的角度看,A壽險(xiǎn)公司的發(fā)展戰(zhàn)略涉及了()。①總體戰(zhàn)略;②業(yè)務(wù)戰(zhàn)略;③職能戰(zhàn)略。
A壽險(xiǎn)公司在成立之初進(jìn)行了大量的內(nèi)外部調(diào)研,并在此基礎(chǔ)上制定了“打造最受人尊敬的壽險(xiǎn)公司”的整體愿景,并制定了堅(jiān)持高價(jià)值產(chǎn)品、主打個(gè)險(xiǎn)渠道、主攻中心城市、低成本擴(kuò)張的基本發(fā)展戰(zhàn)略。在實(shí)際經(jīng)營過程中,又發(fā)現(xiàn)中心城市增員成本較高等問題,不斷根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整和修正目標(biāo)。以下屬于A壽險(xiǎn)公司內(nèi)部經(jīng)營條件分析的是()。①財(cái)務(wù)資源分析;②進(jìn)入者分析;③人力資源分析;④銷售能力分析。
在客戶服務(wù)質(zhì)量的衡量方法中,()。①定量衡量的常用測評指標(biāo)包含:處理工作的時(shí)間、電話等待時(shí)間、完成業(yè)務(wù)數(shù)量、差錯(cuò)率、投訴率等②行為衡量的常用測評指標(biāo)包含:處理工作的時(shí)間、電話等待時(shí)間、完成業(yè)務(wù)數(shù)量、差錯(cuò)率、投訴率等③定量衡量對客戶配合的依賴程度較高④行為衡量對客戶配合的依賴程度較高
在風(fēng)險(xiǎn)管理方法中,風(fēng)險(xiǎn)自留通常適用于()。①風(fēng)險(xiǎn)所致?lián)p失頻率和損失程度低、損失在短期內(nèi)可以預(yù)測②風(fēng)險(xiǎn)所致?lián)p失頻率和損失程度高、損失在短期內(nèi)可以預(yù)測③最大損失發(fā)生概率比較低④最大損失不影響企業(yè)或單位財(cái)務(wù)穩(wěn)定
()是信息系統(tǒng)的核心環(huán)節(jié),是一個(gè)將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為價(jià)值的輸出過程。方法可以是文件的建立、排序、更新、檢索等基本操作,也可以是計(jì)算、統(tǒng)計(jì)匯總、邏輯判斷等帶有決策功能的操作。
360度績效評估法包括的評價(jià)有()。①自我評價(jià)②同事的評價(jià)③下屬的評價(jià)④客戶的評價(jià)⑤主管的評價(jià)
壽險(xiǎn)公司發(fā)展戰(zhàn)略可以劃分為公司層戰(zhàn)略和職能層戰(zhàn)略,其中,職能層戰(zhàn)略主要包括()。①市場競爭戰(zhàn)略②差異化戰(zhàn)略③產(chǎn)品戰(zhàn)略④客戶服務(wù)戰(zhàn)略⑤集中化戰(zhàn)略⑥營銷渠道戰(zhàn)略