企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和人力資源部門應(yīng)該怎么從組織層面擬定并實施各種壓力減輕措施，有效管理、減輕服務(wù)人員壓力？

任務(wù)應(yīng)以（）指標來加以衡量，以便對任務(wù)執(zhí)行情況進行控制和評估。

計量值控制圖所用的樣本量比計數(shù)值控制圖所用的樣本量小。

客戶購買行為類型劃分的標準有哪些？

客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場進行管理以（）為主。

計量控制圖和計數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？

簡述要想完整地分析客戶需從哪些方面進行。

（）模式強調(diào)客戶對服務(wù)質(zhì)量的主觀感受。

風險是指客戶在購買商品或服務(wù)時，由于無法預(yù)測和控制購買后的結(jié)果是否令自己滿意而面臨或體驗到的不確定性。

企業(yè)對市場的關(guān)心，主要表現(xiàn)在關(guān)心市場上客戶的需求，而不是關(guān)心市場上產(chǎn)品的有無和產(chǎn)品的多少。