單項(xiàng)選擇題

客戶滿意包括產(chǎn)品滿意、服務(wù)滿意和社會滿意三個層次??蛻魸M意度建設(shè)的具體舉措包括()
①逐步建立客戶導(dǎo)向型的企業(yè)文化
②建設(shè)完善的服務(wù)質(zhì)量管理體系
③建立差異化的服務(wù)體系
④改進(jìn)客戶關(guān)系管理、軟件系統(tǒng)等管理體系

A.①②③
B.①②④
C.②③④
D.①②③④


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2.單項(xiàng)選擇題當(dāng)一個品牌剛剛進(jìn)入市場時,消費(fèi)者對其了解甚少,認(rèn)知薄弱,對品牌與自己需求之間的關(guān)系也甚感模糊。這一階段品牌戰(zhàn)略的重點(diǎn)是()

A.賦予品牌新的內(nèi)涵和形式,對品牌進(jìn)行重新定位
B.提高顧客的滿意度,最大化創(chuàng)造顧客品牌經(jīng)歷的感知價值
C.完善品牌的個性特征,不斷提高和維護(hù)目標(biāo)社會公眾對品牌的忠誠度
D.品牌的定位和品牌概念的推廣,在消費(fèi)者心中樹立預(yù)定的品牌認(rèn)知

3.單項(xiàng)選擇題品牌戰(zhàn)略的制定與實(shí)施本身具有風(fēng)險性,以下不屬于此類風(fēng)險的是()

A.個別交差產(chǎn)品使核心產(chǎn)品名譽(yù)受影響
B.多元品牌中缺乏明星品牌導(dǎo)致核心競爭力不足
C.品牌文化的沖突導(dǎo)致品牌并購的失敗
D.品牌戰(zhàn)略保持穩(wěn)定性和長期性

4.單項(xiàng)選擇題品牌資產(chǎn)是衡量品牌績效的最終標(biāo)準(zhǔn)。以下關(guān)于品牌資產(chǎn)的陳述,不正確的是()

A.品牌聯(lián)想常常表現(xiàn)為一些聯(lián)想物,是品牌形象的主要部分
B.品牌知名度是指消費(fèi)者提到某一類產(chǎn)品時能想起或知曉某一品牌的程度
C.強(qiáng)勢品牌常常會有高出平均水平的品質(zhì)認(rèn)知和溢價能力
D.品牌資產(chǎn)由品牌知名度、品牌認(rèn)知度、品牌忠誠度、品牌聯(lián)想構(gòu)成,專利、商標(biāo)、商譽(yù)等不屬于品牌資產(chǎn)

7.單項(xiàng)選擇題

以下是壽險公司常采用的幾種績效管理方法的優(yōu)缺點(diǎn),請根據(jù)描述選擇a、b、c 各代表哪種方法()

A.KPI指標(biāo)法、360度績效評估、平衡計分卡
B.360度績效評估、KPI指標(biāo)法、平衡計分卡
C.平衡計分卡、KPI指標(biāo)法、360度績效評估
D.CAMEL評級法、平衡計分卡、360度績效評估

最新試題

戰(zhàn)略具有的內(nèi)涵包括()。①戰(zhàn)略主要服務(wù)于企業(yè)的股東和客戶,而非內(nèi)部管理層;②戰(zhàn)略包括關(guān)鍵性的行動計劃,而不僅僅是行動方向;③戰(zhàn)略的目的是獲得競爭優(yōu)勢;④戰(zhàn)略必須通過調(diào)整內(nèi)部資源配置,發(fā)揮內(nèi)在優(yōu)勢、培育核心能力。

題型:單項(xiàng)選擇題

下列說法中正確的是()。①壽險公司的保費(fèi)收入直接反應(yīng)了壽險公司的銷售成果,也是壽險公司產(chǎn)生利潤的基礎(chǔ)②壽險公司的利潤主要源自利差益、死差益和費(fèi)差益③壽險企業(yè)從開業(yè)到贏利通常需要7-8年時間,開業(yè)初期的虧損是壽險企業(yè)都必須經(jīng)歷的過程,但是通過有效的控虧手段,此段時間可以縮短④對于壽險公司來說,內(nèi)含價值是壽險公司價值的主體,是對公司真實(shí)價值比較客觀的描述

題型:單項(xiàng)選擇題

壽險公司發(fā)展戰(zhàn)略可以劃分為公司層戰(zhàn)略和職能層戰(zhàn)略,其中,職能層戰(zhàn)略主要包括()。①市場競爭戰(zhàn)略②差異化戰(zhàn)略③產(chǎn)品戰(zhàn)略④客戶服務(wù)戰(zhàn)略⑤集中化戰(zhàn)略⑥營銷渠道戰(zhàn)略

題型:單項(xiàng)選擇題

保險產(chǎn)品開發(fā)()是針對產(chǎn)品開發(fā)草案的主要內(nèi)容,收集相關(guān)部門多方面意見,進(jìn)行調(diào)查研究和分析比較,預(yù)測產(chǎn)品投放前景,從而提出該產(chǎn)品是否值得開發(fā)和如何開發(fā)的咨詢意見,為產(chǎn)品開發(fā)委員會提供產(chǎn)品開發(fā)決策依據(jù)。

題型:單項(xiàng)選擇題

在風(fēng)險管理方法中,風(fēng)險自留通常適用于()。①風(fēng)險所致?lián)p失頻率和損失程度低、損失在短期內(nèi)可以預(yù)測②風(fēng)險所致?lián)p失頻率和損失程度高、損失在短期內(nèi)可以預(yù)測③最大損失發(fā)生概率比較低④最大損失不影響企業(yè)或單位財務(wù)穩(wěn)定

題型:單項(xiàng)選擇題

A壽險公司在成立之初進(jìn)行了大量的內(nèi)外部調(diào)研,并在此基礎(chǔ)上制定了“打造最受人尊敬的壽險公司”的整體愿景,并制定了堅持高價值產(chǎn)品、主打個險渠道、主攻中心城市、低成本擴(kuò)張的基本發(fā)展戰(zhàn)略。在實(shí)際經(jīng)營過程中,又發(fā)現(xiàn)中心城市增員成本較高等問題,不斷根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整和修正目標(biāo)。以下屬于A壽險公司內(nèi)部經(jīng)營條件分析的是()。①財務(wù)資源分析;②進(jìn)入者分析;③人力資源分析;④銷售能力分析。

題型:單項(xiàng)選擇題

壽險公司戰(zhàn)略控制的步驟是()。①階段評估與整體評估;②采取糾正措施;③制定效益標(biāo)準(zhǔn)及衡量體系;④考核獎勵。

題型:單項(xiàng)選擇題

壽險公司的戰(zhàn)略目標(biāo)通常描述為公司未來3-5年甚至更長時間所達(dá)成的一個狀況,體現(xiàn)了公司經(jīng)營的具體期望。以下關(guān)于壽險公司戰(zhàn)略目標(biāo)的說法中,正確的是()。

題型:單項(xiàng)選擇題

保險公司的戰(zhàn)略實(shí)施涉及公司經(jīng)營管理的各個方面,公司的每一位成員只有通力協(xié)作,才能保證戰(zhàn)略的順利實(shí)施。保險公司戰(zhàn)略實(shí)施的內(nèi)容包括()。①資源的有效投入②監(jiān)督管理部門的嚴(yán)格監(jiān)管③組織和流程的良好設(shè)計④詳盡合理計劃的制定⑤管理者的卓越領(lǐng)導(dǎo)

題型:單項(xiàng)選擇題

從壽險公司不同層次的戰(zhàn)略劃分來看,類似于“目標(biāo)客戶的選擇、識別或創(chuàng)造新的市場機(jī)會、目標(biāo)市場的產(chǎn)品開發(fā)”等戰(zhàn)略問題,是屬于()。

題型:單項(xiàng)選擇題