提升保險客戶服務質量的途徑包括()。
①專業(yè)化的人才是保險客戶服務的關鍵
②保險企業(yè)加強對員工的培訓,使得員工樹立服務至上的營銷理念
③客戶細分,滿足不同客戶的保險服務需求
④嚴格遵循保險監(jiān)管規(guī)定和公司制度是保險客戶服務的根本
A.①②
B.①②③
C.③④
D.①②③④
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.①②
B.①②③
C.②③④
D.①②③④
A.①②
B.①②③
C.③④
D.①②③④
初審是指理賠人員對索賠申請案件的性質、合同的有效性、索賠材料等進行初步審查的過程。初審的要點包括()。
①審核出險時保險合同是否有效
②審核出險事故的性質
③審核申請人所提供的證明材料是否完整、有效
④審核出險事故是否需要理賠調查
A.①②
B.①②③
C.③④
D.①②③④
A.五年;兩年
B.兩年;兩年
C.兩年;五年
D.五年;五年
保險公司理賠應該遵循的原則有()。
①重合同、守信用
②實事求是
③主動、迅速、準確、合理
④保密
A.①②
B.①②③
C.③④
D.①②③④
最新試題
保險資金運用監(jiān)管實行大類資產比例監(jiān)管,設置股權、不動產、金融產品等投資比例上限,并對單一投資品種設置集中度上限,防范系統(tǒng)性風險。
保險公司銷售人員指保險公司內從事保險產品銷售的員工,其在職業(yè)活動中除了遵守法律和社會公德外,還必須遵循自己所在群體的職業(yè)道德和行為規(guī)范,主要包括()。①誠實守信②專業(yè)勝任③客戶至上④勤勉盡責⑤公平競爭⑥保守秘密
保險銷售人員應在促成簽約方面遵循一定的要求,以下說法正確的是()。①銷售人員要充分尊重客戶的投保意愿,不得強迫、引誘、限制投保,不得以回傭、變相回傭等方式引誘投保,給予或承諾給予投保人、被保險人或者受益人保險合同之外的其他利益②不得唆使投保人終止有效保險合同,轉投其他保險產品③在客戶明確表示拒絕投保的情況下,不得干擾客戶的工作和生活④銷售人員向投保人提供投保單時,應附保險合同條款,不得私自印制、偽造、涂改保險合同或公司單證、文件資料
銷售回訪的根本目的是保護消費者利益,通過在猶豫期對投保人進行回訪,再次使投保人明確相應的保險合同權利義務,會減少甚至避免保險消費者因沒有讀透保險合同而在后期出險時產生的糾紛事件。
人壽保險公司及其代理機構以及具體辦理保險銷售業(yè)務的人員在從事人身保險業(yè)務活動過程中,沒有向客戶說明下列問題的行為屬于隱瞞()。①購買投資連接保險存在初始費用扣除②提前解除人身保險合同可能產生損失③人身保險合同觀察期的起算時間對被保險人的權益有影響④人身保險合同猶豫期的起算時間將影響投保人的權益
在產品介紹與說明環(huán)節(jié),監(jiān)管機構和公司一般會對保險銷售人員的銷售行為提出基本要求?;疽笫侵镐N售所有產品都必須共同遵守的事項,以下關于基本要求的說法中,正確的是()。①向投保人推薦保險產品前,應深入了解和分析投保人需求,根據其經濟實力推薦合適的保險產品②對于分期交納保費的產品,應明確告知投保人交費年期以及不按期交付可能遭受的損失,請投保人充分考慮其支付能力③應根據客戶需求和經濟承受能力推薦合適產品④講解保險條款時,要提示投保人仔細閱讀條款內容,特別要提示并解釋免責條款,認真解答客戶對免責條款的提問,不得隱瞞免責條款或對免責條款作虛假、誤導性陳述
保險機構應當公平、合理擬訂保險條款和保險費率,不得損害投保人、被保險人和受益人的合法權益。保險機構的業(yè)務宣傳資料應當客觀、完整、真實,并應當載有保險機構的名稱和地址。
保險銷售人員在銷售健康保險產品時,應主動向客戶說明合同是否有醫(yī)療費用補償、保證續(xù)保、免賠額、賠付比例、疾病觀察期的約定,并詳細解釋有關條款。
保險資金運用監(jiān)管推進保險總公司統(tǒng)一集中管理保險資金,分支機構不得運用。保險公司專門建立資產管理部,保險資產管理公司進行專業(yè)化管理。
中國保監(jiān)會發(fā)布的保險行業(yè)核心價值理念包括()。①守信用②擔風險③重服務④合規(guī)范