下列關(guān)于全面薪酬的論述中,正確的有()
①全面薪酬即是“所有能夠吸引、保留、激勵(lì)員工的可行方案,它包含使員工從雇傭關(guān)系中感知到價(jià)值的所有東西”
②從多角度體現(xiàn)了員工的價(jià)值和貢獻(xiàn),將多種激勵(lì)方式有機(jī)地整合在一起,使之成為支持組織戰(zhàn)略、實(shí)現(xiàn)和應(yīng)對(duì)變革挑戰(zhàn)的有力工具
③全面薪酬管理的精髓在于著重重視員工的價(jià)值取向、重視員工的利益
④全面薪酬的定義借鑒了人際關(guān)系領(lǐng)域方面的研究,突破了傳統(tǒng)貨幣薪酬和福利定義的范圍
A.①③④
B.①②④
C.②③④
D.①②③
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隨著社會(huì)的進(jìn)步,員工福利在企業(yè)的人力資源管理中扮演著越來越重要的角色。員工福利與人力資源管理的關(guān)系表現(xiàn)在()
①員工福利是企業(yè)全面薪酬體系的組成部分
②員工福利是人力資源價(jià)值創(chuàng)造的環(huán)節(jié)
③員工福利是人力資源管理中的決定因素
④員工福利是人力資源管理風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)之一
A.①②④
B.①③④
C.②③④
D.①②③
A.薪酬
B.福利
C.賞識(shí)和認(rèn)可
D.發(fā)展機(jī)會(huì)和職業(yè)開發(fā)
A.基本薪酬
B.可變薪酬
C.年終分紅
D.股權(quán)計(jì)劃
A.公司政策
B.工作本身
C.工作成就
D.責(zé)任
A.改變自己的投入或者產(chǎn)出
B.歪曲對(duì)自我或他人的認(rèn)知
C.離開該領(lǐng)域
D.努力工作并積極嘗試改變規(guī)則
A.①②③④⑤
B.④①②⑤③
C.④⑤②①③
D.④①②③⑤
A.內(nèi)容型激勵(lì)理論
B.過程型激勵(lì)理論
C.結(jié)果型激勵(lì)理論
D.行為改造型激勵(lì)理論
關(guān)于薪酬理論,下列陳述正確的有()
①薪酬理論大多以工資理論的形式出現(xiàn)
②薪酬理論的發(fā)展經(jīng)歷了兩個(gè)時(shí)期,即早期或古典薪酬理論研究和現(xiàn)代薪酬理論研究
③早期的薪酬理論開始于18世紀(jì)
④現(xiàn)代薪酬理論即20世紀(jì)之后經(jīng)濟(jì)學(xué)家對(duì)薪酬問題的研究
⑤第一個(gè)對(duì)薪酬進(jìn)行分析的古典經(jīng)濟(jì)學(xué)家是馬歇爾
A.①②③④
B.①②③⑤
C.②③④⑤
D.①②③④⑤
相比較社會(huì)福利制度,員工福利制度有很多不同之處。下列陳述正確的有()。
①員工福利制度實(shí)施的責(zé)任主體是企業(yè)或其他團(tuán)體
②員工福利制度只提供給本企*業(yè)或團(tuán)體,相對(duì)封閉
③員工福利制度更主要的目的是吸引和留住人才
④員工福利制度的享受者必須是基于簽訂勞動(dòng)合同建立的勞動(dòng)關(guān)系
⑤員工福利制度并不要求享受者以履行某種義務(wù)為前提,只要是該企業(yè)員工即可獲得相應(yīng)的福利
A.①②③④
B.①②④⑤
C.②③④⑤
D.①②③④⑤
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下列關(guān)于客戶關(guān)系管理的含義,正確的是()①客戶關(guān)系管理體現(xiàn)為新態(tài)企業(yè)管理的指導(dǎo)思想和理念②客戶關(guān)系管理是創(chuàng)新的企業(yè)管理模式和運(yùn)營機(jī)制③客戶關(guān)系管理只是企業(yè)的商務(wù)戰(zhàn)略④客戶關(guān)系管理是企業(yè)管理中信息技術(shù)、軟硬件系統(tǒng)集成的管理方法和應(yīng)用解決方案的總和
關(guān)于客戶關(guān)系管理的作用,下列陳述錯(cuò)誤的是()
下列關(guān)于客戶關(guān)系管理的核心思想的論述,錯(cuò)誤的是()
某國企海外項(xiàng)目海外人員所面臨的人身風(fēng)險(xiǎn)中,適合采用非保險(xiǎn)模式解決的是()
投保意外傷害保險(xiǎn)時(shí),對(duì)于高保額、自負(fù)保險(xiǎn)費(fèi)、職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)高、年齡偏大的被保險(xiǎn)人需要重點(diǎn)關(guān)注,可選擇的技術(shù)手段不包括()
客戶關(guān)系管理的核心思想是:客戶是企業(yè)的一項(xiàng)重要資產(chǎn),客戶關(guān)系是客戶關(guān)系管理的中心,客戶關(guān)懷的目的是與所選客戶建立長期和有效的業(yè)務(wù)關(guān)系,在與客戶的每一個(gè)“接觸點(diǎn)”上都更加接近客戶、了解客戶,最大限度地增加利潤和利潤占有率。
關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)保障類福利計(jì)劃設(shè)計(jì),以下陳述正確的是()①準(zhǔn)確把握企業(yè)特征和客戶需求是團(tuán)體保險(xiǎn)項(xiàng)目成功運(yùn)作的基礎(chǔ)②在福利計(jì)劃中考慮福利計(jì)劃的發(fā)展趨勢是團(tuán)體保險(xiǎn)項(xiàng)目成功運(yùn)作的基礎(chǔ)③保險(xiǎn)方案的設(shè)計(jì)應(yīng)著重考慮客戶的需求而不應(yīng)考慮保險(xiǎn)公司的自身狀況④合理把握客戶需求和保險(xiǎn)公司內(nèi)部承保政策的平衡點(diǎn)
關(guān)于企業(yè)員工福利計(jì)劃完成后的實(shí)施及評(píng)估,以下陳述錯(cuò)誤的是()
客戶關(guān)系管理的作用包括()①使企業(yè)獲得強(qiáng)大的競爭優(yōu)勢②可以全面整合客戶信息③獲得更多競爭對(duì)手的情況④可以獲得更多營銷渠道
客戶二次開發(fā)的主要規(guī)律包括()①二次開發(fā)的領(lǐng)域應(yīng)順應(yīng)客戶發(fā)展的戰(zhàn)略需要②二次開發(fā)前需要有全局觀念,分析客戶的最終需求點(diǎn)所在③二次開發(fā)過程中,對(duì)于優(yōu)勢不明顯或不確定的方面,謹(jǐn)慎處理④二次開發(fā)要有創(chuàng)新性