判斷題客戶(hù)關(guān)系管理的含義包括：第一，體現(xiàn)為新態(tài)企業(yè)管理的指導(dǎo)思想和理念；第二，是創(chuàng)新的企業(yè)管理模式和運(yùn)營(yíng)機(jī)制；第三，是企業(yè)管理中信息技術(shù)、軟硬件系統(tǒng)集成的管理方法和應(yīng)用解決方案的總和。

你可能感興趣的試題

2.單項(xiàng)選擇題團(tuán)體保險(xiǎn)理賠管理中應(yīng)注意保險(xiǎn)欺詐的發(fā)生，如果未發(fā)生保險(xiǎn)事故，被保險(xiǎn)人或受益人卻謊稱(chēng)發(fā)生了保險(xiǎn)事故，向保險(xiǎn)人提出賠償請(qǐng)求的，保險(xiǎn)人（）

A.不承擔(dān)賠償責(zé)任，但無(wú)權(quán)解除保險(xiǎn)合同
B.不承擔(dān)賠償責(zé)任，有權(quán)解除保險(xiǎn)合同，但需退還保險(xiǎn)費(fèi)
C.有權(quán)解除保險(xiǎn)合同，并不退還保險(xiǎn)費(fèi)
D.仍需承擔(dān)部分賠付責(zé)任

3.單項(xiàng)選擇題關(guān)于企業(yè)員工福利計(jì)劃完成后的實(shí)施及評(píng)估，以下陳述錯(cuò)誤的是（）

A.員工福利計(jì)劃的實(shí)施包括承保、保全、理賠及查詢(xún)報(bào)告等服務(wù)項(xiàng)目
B.福利計(jì)劃設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)完全實(shí)現(xiàn)員工自由福利計(jì)劃的權(quán)利
C.員工整體福利計(jì)劃和各個(gè)福利項(xiàng)目的成本比較合理，都在企業(yè)可支配的范圍之內(nèi)
D.福利計(jì)劃要體現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)和戰(zhàn)略目標(biāo)，有利于塑造和諧特色的企業(yè)文化

5.單項(xiàng)選擇題在半流程外包模式下，保險(xiǎn)公司最有可能自我控制的環(huán)節(jié)是（）

A.索賠申請(qǐng)?zhí)幚?br /> B.索賠信息錄入
C.核保
D.檔案整理

6.單項(xiàng)選擇題在員工福利計(jì)劃評(píng)估過(guò)程中，當(dāng)需要面對(duì)為數(shù)眾多的對(duì)象搜集大量信息的時(shí)候，最有效的方法是（）

A.專(zhuān)家咨詢(xún)法
B.問(wèn)卷調(diào)查法
C.目標(biāo)群體調(diào)查法
D.個(gè)人訪(fǎng)談法

7.單項(xiàng)選擇題下列福利計(jì)劃溝通媒介中，屬于電子媒介的是（）

A.書(shū)信
B.備忘錄
C.企業(yè)內(nèi)部刊物
D.信息中心

8.單項(xiàng)選擇題在各類(lèi)福利計(jì)劃溝通媒介中，可以算作最有效方式的是（）

A.視聽(tīng)媒體
B.印刷媒體
C.人際媒介
D.電子媒介

最新試題

在銷(xiāo)售客戶(hù)關(guān)系管理中，（）的管理是至關(guān)重要的部分，因?yàn)樗梢詻Q定業(yè)務(wù)人員獲取客戶(hù)的積極性，同時(shí)可以利用它分析客戶(hù)的主要需求點(diǎn)。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

員工保險(xiǎn)福利中的風(fēng)險(xiǎn)管控方法論包括（）。①歸類(lèi)客戶(hù)特征和保險(xiǎn)需求②結(jié)合業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)分析，確定保險(xiǎn)方案設(shè)計(jì)③根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)情況，確定具體價(jià)格和承保條件④根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)核定結(jié)果，出具項(xiàng)目建議書(shū)

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

下列關(guān)于客戶(hù)關(guān)系管理的核心思想的論述，錯(cuò)誤的是（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客戶(hù)關(guān)系管理實(shí)施的步驟，主要包括：①確立業(yè)務(wù)計(jì)劃②明確實(shí)際需求③建立客戶(hù)關(guān)系管理的專(zhuān)業(yè)的員工隊(duì)伍④選擇供應(yīng)商⑤評(píng)估銷(xiāo)售和服務(wù)過(guò)程⑥開(kāi)發(fā)與部署這些步驟依次是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

團(tuán)體保險(xiǎn)查詢(xún)服務(wù)的查詢(xún)媒介通常包括（）①印刷員工和保險(xiǎn)經(jīng)辦人員服務(wù)手冊(cè)②搭設(shè)專(zhuān)屬電話(huà)熱線(xiàn)③為客戶(hù)設(shè)置專(zhuān)用的信息查詢(xún)電子郵箱④定期或不定期派駐客服專(zhuān)員到企業(yè)內(nèi)部

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

成功開(kāi)展客戶(hù)關(guān)系管理，公司高層領(lǐng)導(dǎo)的作用很重要，主要表現(xiàn)為（）①他們?yōu)榭蛻?hù)關(guān)系管理設(shè)定明確的目標(biāo)②作為推動(dòng)者，向客戶(hù)關(guān)系管理項(xiàng)目提供為達(dá)到設(shè)定目標(biāo)所需的時(shí)間、財(cái)力和其他資源③他們確保企業(yè)上下認(rèn)識(shí)到該項(xiàng)目對(duì)企業(yè)的重要性④他們確保上級(jí)主管部門(mén)對(duì)項(xiàng)目的重視⑤他們確?？蛻?hù)對(duì)項(xiàng)目的滿(mǎn)意度

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

員工福利計(jì)劃特別是保險(xiǎn)類(lèi)員工福利計(jì)劃在現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售管理中的應(yīng)用，因保險(xiǎn)險(xiǎn)種和銷(xiāo)售渠道不同而差異很大。尤其團(tuán)體保險(xiǎn)中的情況復(fù)雜。在團(tuán)體保險(xiǎn)中，銷(xiāo)售管理的內(nèi)容包括（）①如何管理銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售記錄②如何追蹤客戶(hù)的消費(fèi)行為③如何建立初步客戶(hù)檔案④如何管理渠道銷(xiāo)售業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

下列關(guān)于客服管理中心的表述，正確的有（）①答疑被保險(xiǎn)人的疑問(wèn)②客服代表要求具有良好的人際溝通技能③從系統(tǒng)操作、人員素質(zhì)要求和考核標(biāo)準(zhǔn)等方面確保能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)④不提供上門(mén)咨詢(xún)服務(wù)⑤客服代表的考核指標(biāo)是客戶(hù)投訴率

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客戶(hù)關(guān)系管理實(shí)現(xiàn)成功的關(guān)鍵要素包括（）等。①高層領(lǐng)導(dǎo)的支持②主要關(guān)注于技術(shù)③組織良好的團(tuán)隊(duì)④重視人的因素

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

以下客戶(hù)關(guān)系管理的說(shuō)法，正確的是（）。①客戶(hù)關(guān)懷是客戶(hù)關(guān)系管理的中心②客戶(hù)關(guān)系管理的核心是客戶(hù)價(jià)值管理③客戶(hù)信息是客戶(hù)關(guān)系管理的基礎(chǔ)④保證客戶(hù)的忠誠(chéng)度，維系企業(yè)最大化的利潤(rùn)率是客戶(hù)關(guān)系管理的最重要目的

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題