A.①②③④⑤⑥
B.①②③⑤④⑥
C.①③⑤②④⑥
D.①②④⑤③⑥
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下列關于客服管理中心的表述,正確的有()
①答疑被保險人的疑問
②客服代表要求具有良好的人際溝通技能
③從系統(tǒng)操作、人員素質要求和考核標準等方面確保能提供優(yōu)質的服務
④不提供上門咨詢服務
⑤客服代表的考核指標是客戶投訴率
A.①②④⑤
B.①②③⑤
C.②③④
D.①②③④⑤
A.銷售業(yè)務
B.銷售獎金
C.銷售方式
D.銷售周期
員工福利計劃特別是保險類員工福利計劃在現(xiàn)場銷售管理中的應用,因保險險種和銷售渠道不同而差異很大。尤其團體保險中的情況復雜。在團體保險中,銷售管理的內容包括()
①如何管理銷售人員的銷售記錄
②如何追蹤客戶的消費行為
③如何建立初步客戶檔案
④如何管理渠道銷售業(yè)務動態(tài)
A.①④
B.①②③④
C.①③④
D.②③④
客戶服務與支持對很多公司是極為重要的??蛻舴张c支持的典型應用包括()
①客戶關懷
②糾紛、次貨、訂單跟蹤
③現(xiàn)場服務
④服務協(xié)議和合同
⑤服務請求管理
A.①②④
B.①②③⑤
C.②③④
D.①②③④⑤
客戶關系管理的作用包括()
①使企業(yè)獲得強大的競爭優(yōu)勢
②可以全面整合客戶信息
③獲得更多競爭對手的情況
④可以獲得更多營銷渠道
A.①②④
B.①②③
C.②③④
D.①③④
團體保險查詢服務的查詢媒介通常包括()
①印刷員工和保險經辦人員服務手冊
②搭設專屬電話熱線
③為客戶設置專用的信息查詢電子郵箱
④定期或不定期派駐客服專員到企業(yè)內部
A.①②③
B.①②④
C.②③④
D.①②③④
A.不承擔賠償責任,但無權解除保險合同
B.不承擔賠償責任,有權解除保險合同,但需退還保險費
C.有權解除保險合同,并不退還保險費
D.仍需承擔部分賠付責任
A.員工福利計劃的實施包括承保、保全、理賠及查詢報告等服務項目
B.福利計劃設計應當完全實現(xiàn)員工自由福利計劃的權利
C.員工整體福利計劃和各個福利項目的成本比較合理,都在企業(yè)可支配的范圍之內
D.福利計劃要體現(xiàn)企業(yè)的經營哲學和戰(zhàn)略目標,有利于塑造和諧特色的企業(yè)文化
對保險公司而言,醫(yī)療保險中第三方管理的作用主要體現(xiàn)在()。
①第三方掌握大量健康保險數(shù)據(jù),通過共享可以使保險公司準確設計保險責任,更合理定價
②可以幫助減少保險公司的部分運營成本
③通過配備專業(yè)人員進行實地查勘,有利于控制逆選擇,降低理賠成本
④廣泛的醫(yī)療機構網絡可以幫助保險公司節(jié)約醫(yī)療費用,提高經濟效益
⑤已有的醫(yī)療資源可以幫助保險公司降低核保運營管理成本
A.①②③④
B.①③④⑤
C.②③④⑤
D.①②③④⑤
最新試題
關于客戶關系管理的作用,下列陳述錯誤的是()
客戶關系管理實現(xiàn)成功的關鍵要素包括()等。①高層領導的支持②主要關注于技術③組織良好的團隊④重視人的因素
客戶關系管理的作用包括()①使企業(yè)獲得強大的競爭優(yōu)勢②可以全面整合客戶信息③獲得更多競爭對手的情況④可以獲得更多營銷渠道
區(qū)別于中小型企業(yè),大型企業(yè)實施客戶關系管理的目標包括()①提高客戶滿意度②提高企業(yè)運營效率③挖掘更多的潛在市場④力求在市場上鞏固領導者地位
員工福利計劃特別是保險類員工福利計劃在現(xiàn)場銷售管理中的應用,因保險險種和銷售渠道不同而差異很大。尤其團體保險中的情況復雜。在團體保險中,銷售管理的內容包括()①如何管理銷售人員的銷售記錄②如何追蹤客戶的消費行為③如何建立初步客戶檔案④如何管理渠道銷售業(yè)務動態(tài)
員工保險福利中的項目管理流程和方法論包括()。①信息收集、分析和整理②確定員工保險福利項目的設計方案和整體流程③員工保險福利項目實施操作與監(jiān)控④確定客戶關系管理的服務標準,并進行二次銷售和開發(fā)
員工保險福利中的風險管控方法論包括()。①歸類客戶特征和保險需求②結合業(yè)務風險分析,確定保險方案設計③根據(jù)風險情況,確定具體價格和承保條件④根據(jù)風險核定結果,出具項目建議書
下列關于客戶關系管理在員工福利計劃中的實施應用,特別是從技術應用方面的分析,正確的是():①廣告銷售②現(xiàn)場銷售管理③客戶服務管理④服務中心管理
關于風險保障類福利計劃設計,以下陳述正確的是()①準確把握企業(yè)特征和客戶需求是團體保險項目成功運作的基礎②在福利計劃中考慮福利計劃的發(fā)展趨勢是團體保險項目成功運作的基礎③保險方案的設計應著重考慮客戶的需求而不應考慮保險公司的自身狀況④合理把握客戶需求和保險公司內部承保政策的平衡點
附加值是附加價值的簡稱,是在產品的原有價值的基礎上,通過生產過程中的有效勞動新創(chuàng)造的價值,即附加在產品原有價值上的新價值,附加值的實現(xiàn)在于通過有效的管理進行聯(lián)接。