員工福利計(jì)劃中,保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)一般可以提供的健康管理類(lèi)服務(wù)包括()
①疾病診斷和治療
②醫(yī)務(wù)室或小藥箱
③體檢安排
④健康管理講座
⑤綠色服務(wù)通道
A.①②③④
B.①③④⑤
C.②③④⑤
D.①②③④⑤
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A.良好的客戶關(guān)系管理可以使企業(yè)獲得強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),獲得成本上的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)
B.通過(guò)客戶資源管理可以全面整合信息,實(shí)現(xiàn)信息充分共享,保證快捷周到的服務(wù)
C.客戶關(guān)系管理創(chuàng)造的資源對(duì)公司發(fā)展有彌補(bǔ)作用
D.無(wú)法從客戶那里得到有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況,建立自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
建立起良好的客戶關(guān)系管理體系后,就需要在保證客戶服務(wù)質(zhì)量基礎(chǔ)之上進(jìn)一步開(kāi)發(fā)新的客戶需求。下列關(guān)于客戶二次開(kāi)發(fā)的目的和作用,正確的是()
①穩(wěn)定客戶的忠誠(chéng)度
②提高員工的福利水平
③保證業(yè)務(wù)收入基礎(chǔ)上獲得更多的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)
④實(shí)現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)
A.①③
B.②④
C.③④
D.②③
客戶二次開(kāi)發(fā)的主要規(guī)律包括()
①二次開(kāi)發(fā)的領(lǐng)域應(yīng)順應(yīng)客戶發(fā)展的戰(zhàn)略需要
②二次開(kāi)發(fā)前需要有全局觀念,分析客戶的最終需求點(diǎn)所在
③二次開(kāi)發(fā)過(guò)程中,對(duì)于優(yōu)勢(shì)不明顯或不確定的方面,謹(jǐn)慎處理
④二次開(kāi)發(fā)要有創(chuàng)新性
A.①③④
B.①②③
C.①②③④
D.②③
客戶關(guān)系管理的成功依賴(lài)于許多關(guān)鍵的因素。下列正確的是()
①專(zhuān)注流程
②技術(shù)的靈活運(yùn)用
③組織良好的團(tuán)隊(duì)
④中層領(lǐng)導(dǎo)的支持
A.①③④
B.②④
C.②③④
D.①②③
下列關(guān)于客戶關(guān)系管理在員工福利計(jì)劃中的實(shí)施應(yīng)用,特別是從技術(shù)應(yīng)用方面的分析,正確的是():
①?gòu)V告銷(xiāo)售
②現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售管理
③客戶服務(wù)管理
④服務(wù)中心管理
A.①③
B.②④
C.②③④
D.①②③④
A.客戶是企業(yè)的一項(xiàng)重要資產(chǎn)
B.客戶關(guān)懷是客戶關(guān)系管理的中心
C.客戶關(guān)懷的目的是與所選客戶建立長(zhǎng)期和有效的業(yè)務(wù)關(guān)系
D.在與客戶接觸的關(guān)鍵環(huán)節(jié)接近和了解客戶
下列關(guān)于客戶關(guān)系管理的含義,正確的是()
①客戶關(guān)系管理體現(xiàn)為新態(tài)企業(yè)管理的指導(dǎo)思想和理念
②客戶關(guān)系管理是創(chuàng)新的企業(yè)管理模式和運(yùn)營(yíng)機(jī)制
③客戶關(guān)系管理只是企業(yè)的商務(wù)戰(zhàn)略
④客戶關(guān)系管理是企業(yè)管理中信息技術(shù)、軟硬件系統(tǒng)集成的管理方法和應(yīng)用解決方案的總和
A.①②④
B.②③
C.①④
D.①②③④
A.客戶需求的不斷變化使得客觀上存在二次開(kāi)發(fā)的條件
B.保險(xiǎn)公司對(duì)老客戶進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)比開(kāi)拓新客戶成本低、效率高
C.客戶二次開(kāi)發(fā)可以幫助保險(xiǎn)公司保證業(yè)務(wù)的穩(wěn)定增長(zhǎng)
D.對(duì)客戶而言,客戶二次開(kāi)發(fā)沒(méi)有什么重要性
最新試題
客戶關(guān)系管理的成功依賴(lài)于許多關(guān)鍵的因素。下列正確的是()①專(zhuān)注流程②技術(shù)的靈活運(yùn)用③組織良好的團(tuán)隊(duì)④中層領(lǐng)導(dǎo)的支持
關(guān)于客戶關(guān)系管理的作用,下列陳述錯(cuò)誤的是()
客戶關(guān)系管理的含義包括:第一,體現(xiàn)為新態(tài)企業(yè)管理的指導(dǎo)思想和理念;第二,是創(chuàng)新的企業(yè)管理模式和運(yùn)營(yíng)機(jī)制;第三,是企業(yè)管理中信息技術(shù)、軟硬件系統(tǒng)集成的管理方法和應(yīng)用解決方案的總和。
團(tuán)體保險(xiǎn)查詢(xún)服務(wù)的查詢(xún)媒介通常包括()①印刷員工和保險(xiǎn)經(jīng)辦人員服務(wù)手冊(cè)②搭設(shè)專(zhuān)屬電話熱線③為客戶設(shè)置專(zhuān)用的信息查詢(xún)電子郵箱④定期或不定期派駐客服專(zhuān)員到企業(yè)內(nèi)部
關(guān)于企業(yè)員工福利計(jì)劃完成后的實(shí)施及評(píng)估,以下陳述錯(cuò)誤的是()
員工福利計(jì)劃特別是保險(xiǎn)類(lèi)員工福利計(jì)劃在現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售管理中的應(yīng)用,因保險(xiǎn)險(xiǎn)種和銷(xiāo)售渠道不同而差異很大。尤其團(tuán)體保險(xiǎn)中的情況復(fù)雜。在團(tuán)體保險(xiǎn)中,銷(xiāo)售管理的內(nèi)容包括()①如何管理銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售記錄②如何追蹤客戶的消費(fèi)行為③如何建立初步客戶檔案④如何管理渠道銷(xiāo)售業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)
下列關(guān)于客戶關(guān)系管理在員工福利計(jì)劃中的實(shí)施應(yīng)用,特別是從技術(shù)應(yīng)用方面的分析,正確的是():①?gòu)V告銷(xiāo)售②現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售管理③客戶服務(wù)管理④服務(wù)中心管理
關(guān)于客戶的二次開(kāi)發(fā),下列陳述錯(cuò)誤的是()
關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)保障類(lèi)福利計(jì)劃設(shè)計(jì),以下陳述正確的是()①準(zhǔn)確把握企業(yè)特征和客戶需求是團(tuán)體保險(xiǎn)項(xiàng)目成功運(yùn)作的基礎(chǔ)②在福利計(jì)劃中考慮福利計(jì)劃的發(fā)展趨勢(shì)是團(tuán)體保險(xiǎn)項(xiàng)目成功運(yùn)作的基礎(chǔ)③保險(xiǎn)方案的設(shè)計(jì)應(yīng)著重考慮客戶的需求而不應(yīng)考慮保險(xiǎn)公司的自身狀況④合理把握客戶需求和保險(xiǎn)公司內(nèi)部承保政策的平衡點(diǎn)
在銷(xiāo)售客戶關(guān)系管理中,()的管理是至關(guān)重要的部分,因?yàn)樗梢詻Q定業(yè)務(wù)人員獲取客戶的積極性,同時(shí)可以利用它分析客戶的主要需求點(diǎn)。