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你可能感興趣的試題
客戶(hù)關(guān)系管理的成功依賴(lài)于許多關(guān)鍵的因素。下列正確的是()
①專(zhuān)注流程
②技術(shù)的靈活運(yùn)用
③組織良好的團(tuán)隊(duì)
④中層領(lǐng)導(dǎo)的支持
A.①③④
B.②④
C.②③④
D.①②③
下列關(guān)于客戶(hù)關(guān)系管理在員工福利計(jì)劃中的實(shí)施應(yīng)用,特別是從技術(shù)應(yīng)用方面的分析,正確的是():
①?gòu)V告銷(xiāo)售
②現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售管理
③客戶(hù)服務(wù)管理
④服務(wù)中心管理
A.①③
B.②④
C.②③④
D.①②③④
A.客戶(hù)是企業(yè)的一項(xiàng)重要資產(chǎn)
B.客戶(hù)關(guān)懷是客戶(hù)關(guān)系管理的中心
C.客戶(hù)關(guān)懷的目的是與所選客戶(hù)建立長(zhǎng)期和有效的業(yè)務(wù)關(guān)系
D.在與客戶(hù)接觸的關(guān)鍵環(huán)節(jié)接近和了解客戶(hù)
下列關(guān)于客戶(hù)關(guān)系管理的含義,正確的是()
①客戶(hù)關(guān)系管理體現(xiàn)為新態(tài)企業(yè)管理的指導(dǎo)思想和理念
②客戶(hù)關(guān)系管理是創(chuàng)新的企業(yè)管理模式和運(yùn)營(yíng)機(jī)制
③客戶(hù)關(guān)系管理只是企業(yè)的商務(wù)戰(zhàn)略
④客戶(hù)關(guān)系管理是企業(yè)管理中信息技術(shù)、軟硬件系統(tǒng)集成的管理方法和應(yīng)用解決方案的總和
A.①②④
B.②③
C.①④
D.①②③④
A.客戶(hù)需求的不斷變化使得客觀上存在二次開(kāi)發(fā)的條件
B.保險(xiǎn)公司對(duì)老客戶(hù)進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)比開(kāi)拓新客戶(hù)成本低、效率高
C.客戶(hù)二次開(kāi)發(fā)可以幫助保險(xiǎn)公司保證業(yè)務(wù)的穩(wěn)定增長(zhǎng)
D.對(duì)客戶(hù)而言,客戶(hù)二次開(kāi)發(fā)沒(méi)有什么重要性
客戶(hù)關(guān)系管理實(shí)現(xiàn)成功的關(guān)鍵要素包括()等。
①高層領(lǐng)導(dǎo)的支持
②主要關(guān)注于技術(shù)
③組織良好的團(tuán)隊(duì)
④重視人的因素
A.①②③
B.①③④
C.②③④
D.①②③④
以下客戶(hù)關(guān)系管理的說(shuō)法,正確的是()。
①客戶(hù)關(guān)懷是客戶(hù)關(guān)系管理的中心
②客戶(hù)關(guān)系管理的核心是客戶(hù)價(jià)值管理
③客戶(hù)信息是客戶(hù)關(guān)系管理的基礎(chǔ)
④保證客戶(hù)的忠誠(chéng)度,維系企業(yè)最大化的利潤(rùn)率是客戶(hù)關(guān)系管理的最重要目的
A.①②③
B.①③④
C.②③④
D.①②③④
A.客戶(hù)信息系統(tǒng)管理
B.客戶(hù)策略管理
C.客戶(hù)價(jià)值管理
D.客戶(hù)理念管理
A.醫(yī)務(wù)室和小藥箱
B.健康管理講座
C.綠色服務(wù)通道
D.協(xié)助體檢安排
區(qū)別于中小型企業(yè),大型企業(yè)實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理的目標(biāo)包括()
①提高客戶(hù)滿(mǎn)意度
②提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率
③挖掘更多的潛在市場(chǎng)
④力求在市場(chǎng)上鞏固領(lǐng)導(dǎo)者地位
A.①②
B.①③
C.②④
D.③④
最新試題
員工福利計(jì)劃中,保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)一般可以提供的健康管理類(lèi)服務(wù)包括()①疾病診斷和治療②醫(yī)務(wù)室或小藥箱③體檢安排④健康管理講座⑤綠色服務(wù)通道
客戶(hù)關(guān)系管理的核心思想是:客戶(hù)是企業(yè)的一項(xiàng)重要資產(chǎn),客戶(hù)關(guān)系是客戶(hù)關(guān)系管理的中心,客戶(hù)關(guān)懷的目的是與所選客戶(hù)建立長(zhǎng)期和有效的業(yè)務(wù)關(guān)系,在與客戶(hù)的每一個(gè)“接觸點(diǎn)”上都更加接近客戶(hù)、了解客戶(hù),最大限度地增加利潤(rùn)和利潤(rùn)占有率。
在保險(xiǎn)公司一般所能提供的健康管理類(lèi)附加值服務(wù)中,最常見(jiàn)的是()
客戶(hù)服務(wù)與支持對(duì)很多公司是極為重要的??蛻?hù)服務(wù)與支持的典型應(yīng)用包括()①客戶(hù)關(guān)懷②糾紛、次貨、訂單跟蹤③現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)④服務(wù)協(xié)議和合同⑤服務(wù)請(qǐng)求管理
員工保險(xiǎn)福利中的風(fēng)險(xiǎn)管控方法論包括()。①歸類(lèi)客戶(hù)特征和保險(xiǎn)需求②結(jié)合業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)分析,確定保險(xiǎn)方案設(shè)計(jì)③根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)情況,確定具體價(jià)格和承保條件④根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)核定結(jié)果,出具項(xiàng)目建議書(shū)
關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)保障類(lèi)福利計(jì)劃設(shè)計(jì),以下陳述正確的是()①準(zhǔn)確把握企業(yè)特征和客戶(hù)需求是團(tuán)體保險(xiǎn)項(xiàng)目成功運(yùn)作的基礎(chǔ)②在福利計(jì)劃中考慮福利計(jì)劃的發(fā)展趨勢(shì)是團(tuán)體保險(xiǎn)項(xiàng)目成功運(yùn)作的基礎(chǔ)③保險(xiǎn)方案的設(shè)計(jì)應(yīng)著重考慮客戶(hù)的需求而不應(yīng)考慮保險(xiǎn)公司的自身狀況④合理把握客戶(hù)需求和保險(xiǎn)公司內(nèi)部承保政策的平衡點(diǎn)
某國(guó)企海外項(xiàng)目海外人員所面臨的人身風(fēng)險(xiǎn)中,適合采用非保險(xiǎn)模式解決的是()
某國(guó)企海外項(xiàng)目外派人員所面臨的人身風(fēng)險(xiǎn)中,適合通過(guò)商業(yè)保險(xiǎn)模式解決的是()①疾病②意外傷害③大規(guī)模戰(zhàn)爭(zhēng)導(dǎo)致的人員傷亡事件④發(fā)生緊急事件
客戶(hù)關(guān)系管理的成功依賴(lài)于許多關(guān)鍵的因素。下列正確的是()①專(zhuān)注流程②技術(shù)的靈活運(yùn)用③組織良好的團(tuán)隊(duì)④中層領(lǐng)導(dǎo)的支持
在銷(xiāo)售客戶(hù)關(guān)系管理中,()的管理是至關(guān)重要的部分,因?yàn)樗梢詻Q定業(yè)務(wù)人員獲取客戶(hù)的積極性,同時(shí)可以利用它分析客戶(hù)的主要需求點(diǎn)。