A.呼叫業(yè)務(wù)管理崗
B.電話中心負(fù)責(zé)人
C.業(yè)務(wù)培訓(xùn)崗
D.信息管理崗
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下列關(guān)于壽險公司咨詢與投訴的說法中，錯誤的是（）。
①壽險公司咨詢服務(wù)主要是對公司及產(chǎn)品的介紹和對業(yè)務(wù)辦理規(guī)則與要求的介紹，有關(guān)客戶保單的信息查詢屬于保全服務(wù)，不在咨詢服務(wù)范疇之列
②根據(jù)保密原則，壽險公司客服部門應(yīng)獨立處理投訴案件
③按照客戶評價原則，客戶滿意度是檢驗投訴處理工作質(zhì)量的主要指標(biāo)之一
④一般來說，壽險公司對投訴案件的處理流程是：案件受理-事實調(diào)查-反饋與處理-結(jié)案
A.①②
B.②④
C.③④
D.①②③④
A.原保單丟失或者其他原因不存在時，保單所有人需要得到一份復(fù)制保單
B.當(dāng)定期壽險保單轉(zhuǎn)換為個人終身壽險保單時，如果被保險人的健康狀況已嚴(yán)重惡化，成為不可保風(fēng)險，那么保險公司有權(quán)拒絕投保人的轉(zhuǎn)換要求
C.可續(xù)保保單允許投保人按照約定的費率在壽險期滿時續(xù)保一個定期壽險
D.新的代理人有權(quán)對孤兒保單按照原來的比例提取續(xù)期代理手續(xù)費，或者根據(jù)實際情況對續(xù)期代理手續(xù)費做適當(dāng)削減
下列關(guān)于壽險公司咨詢與投訴的說法中，正確的是（）。
①壽險公司咨詢服務(wù)主要是對公司及產(chǎn)品的介紹和對業(yè)務(wù)辦理規(guī)則與要求的介紹，有關(guān)客戶保單的信息查詢屬于保全服務(wù)，不在咨詢服務(wù)范疇之列
②根據(jù)保密原則，壽險公司客服部門應(yīng)獨立處理投訴案件
③按照客戶評價原則，客戶滿意度是檢驗投訴處理工作質(zhì)量的主要指標(biāo)之一
④一般來說，壽險公司對投訴案件的處理流程是：案件受理-事實調(diào)查-反饋與處理-結(jié)案
A.①③
B.②④
C.③④
D.①②③④
A.現(xiàn)金紅利法；英國
B.現(xiàn)金紅利法；北美地區(qū)
C.增額紅利法；英國
D.增額紅利法；北美地區(qū)
保單貸款是長期人身保險合同特有的功能，不可以申請保單貸款的合同有（）。
①投資連結(jié)保險
②健康保險
③年金保險
④養(yǎng)老保險
A.①②
B.①③
C.②③
D.③④
由于壽險業(yè)務(wù)的長期性，售后服務(wù)的地位顯得尤為突出，與其他行業(yè)的客戶服務(wù)相比，壽險公司客戶服務(wù)具有（）的特性。
①服務(wù)需求的差異性
②提供服務(wù)的差異性
③服務(wù)的系統(tǒng)性
④服務(wù)的復(fù)雜性
A.①②③
B.①③④
C.②③④
D.①②③④
A.客戶利益第一原則
B.持續(xù)創(chuàng)新原則
C.盈利與服務(wù)效率并存原則
D.效率與公平結(jié)合原則
以下關(guān)于信息受理崗工作職責(zé)的陳述中，正確的是（）。
①收到客戶需求時受理并錄入電腦系統(tǒng)，在系統(tǒng)內(nèi)錄入客戶基本信息和聯(lián)系方式
②根據(jù)客戶實際情況設(shè)定問題緊急程度，對客戶需求進行初步篩選
③協(xié)助處理部門聯(lián)系客戶，定期抽查客戶需求被滿足的真實情況并進行及時協(xié)調(diào)、溝通和反饋
④當(dāng)客戶查問處理結(jié)果時，查詢記錄并根據(jù)記錄解決情況給予答復(fù)
A.①②
B.①②③
C.①②④
D.①②③④
從廣義的概念來理解，下列屬于壽險公司客戶的是（）。
①投保人；
②受益人；
③公司員工；
④有投保意向的人。
A.①②③
B.①②④
C.②③④
D.①②③④
最新試題
行業(yè)結(jié)構(gòu)分析一般采用美國管理學(xué)家邁克爾波特提出來的五力模型，對企業(yè)面臨的五種競爭力進行具體分析，這五種競爭力包括（）。①產(chǎn)品研究能力②客戶議價能力③替代品的威脅④供貨商的議價能力⑤既有競爭者⑥潛在進入者的威脅
A壽險公司在成立之初進行了大量的內(nèi)外部調(diào)研，并在此基礎(chǔ)上制定了“打造最受人尊敬的壽險公司”的整體愿景，并制定了堅持高價值產(chǎn)品、主打個險渠道、主攻中心城市、低成本擴張的基本發(fā)展戰(zhàn)略。在實際經(jīng)營過程中，又發(fā)現(xiàn)中心城市增員成本較高等問題，不斷根據(jù)實際情況進行調(diào)整和修正目標(biāo)。從企業(yè)戰(zhàn)略態(tài)勢選擇來看，A壽險公司的愿景和基本戰(zhàn)略屬于（）。
A壽險公司在成立之初進行了大量的內(nèi)外部調(diào)研，并在此基礎(chǔ)上制定了“打造最受人尊敬的壽險公司”的整體愿景，并制定了堅持高價值產(chǎn)品、主打個險渠道、主攻中心城市、低成本擴張的基本發(fā)展戰(zhàn)略。在實際經(jīng)營過程中，又發(fā)現(xiàn)中心城市增員成本較高等問題，不斷根據(jù)實際情況進行調(diào)整和修正目標(biāo)。整體而言，A壽險公司采用的是專業(yè)化發(fā)展戰(zhàn)略，以下陳述錯誤的是（）。
A壽險公司在成立之初進行了大量的內(nèi)外部調(diào)研，并在此基礎(chǔ)上制定了“打造最受人尊敬的壽險公司”的整體愿景，并制定了堅持高價值產(chǎn)品、主打個險渠道、主攻中心城市、低成本擴張的基本發(fā)展戰(zhàn)略。在實際經(jīng)營過程中，又發(fā)現(xiàn)中心城市增員成本較高等問題，不斷根據(jù)實際情況進行調(diào)整和修正目標(biāo)。以下屬于A壽險公司內(nèi)部經(jīng)營條件分析的是（）。①財務(wù)資源分析；②進入者分析；③人力資源分析；④銷售能力分析。
360度績效評估法包括的評價有（）。①自我評價②同事的評價③下屬的評價④客戶的評價⑤主管的評價
下列說法中正確的是（）。①壽險公司的保費收入直接反應(yīng)了壽險公司的銷售成果，也是壽險公司產(chǎn)生利潤的基礎(chǔ)②壽險公司的利潤主要源自利差益、死差益和費差益③壽險企業(yè)從開業(yè)到贏利通常需要7-8年時間，開業(yè)初期的虧損是壽險企業(yè)都必須經(jīng)歷的過程，但是通過有效的控虧手段，此段時間可以縮短④對于壽險公司來說，內(nèi)含價值是壽險公司價值的主體，是對公司真實價值比較客觀的描述
根據(jù)《銀行保險機構(gòu)消費者權(quán)益保護管理辦法》（銀保監(jiān)令2022年第9號）的規(guī)定，以下關(guān)于銀行保險機構(gòu)工作機制與管理要求的說法，錯誤的是（）。
壽險公司發(fā)展戰(zhàn)略可以劃分為公司層戰(zhàn)略和職能層戰(zhàn)略，其中，職能層戰(zhàn)略主要包括（）。①市場競爭戰(zhàn)略②差異化戰(zhàn)略③產(chǎn)品戰(zhàn)略④客戶服務(wù)戰(zhàn)略⑤集中化戰(zhàn)略⑥營銷渠道戰(zhàn)略
壽險公司采用各種組織結(jié)構(gòu)，其實質(zhì)都是（）。壽險公司對于組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計其實都是在不同的管理層級以及管理幅度之間尋找一個平衡。①從縱向上從低到高分成若干管理層級，從橫向上分成若干職能或者經(jīng)營單位②從縱向上分成若干職能或者經(jīng)營單位，從橫向上從低到高分成若干管理層級③縱向劃分決定公司管理層級，橫向劃分決定管理幅度④縱向劃分決定公司管理幅度，橫向劃分決定管理層級
《人身保險公司保險條款和保險費率管理辦法》（2015年修訂）規(guī)定，保險公司總公司負(fù)責(zé)將保險條款和保險費率報送中國銀保監(jiān)會審批或者備案。保險公司下列險種的保險條款和保險費率，（）。①關(guān)系社會公眾利益的保險險種，應(yīng)當(dāng)在使用前報送中國銀保監(jiān)會審批②關(guān)系社會公眾利益的保險險種，應(yīng)當(dāng)報送中國銀保監(jiān)會備案③依法實行強制保險的險種，應(yīng)當(dāng)在使用前報送中國銀保監(jiān)會審批④依法實行強制保險的險種，應(yīng)當(dāng)報送中國銀保監(jiān)會備案