壽險公司發(fā)展戰(zhàn)略的選擇通常使用SWOT矩陣分析法，對于一家剛剛成立的壽險公司而言，如果外部市場存在較大發(fā)展機會，行業(yè)處于快速發(fā)展時期，那么，這時候這家壽險公司適宜采取的戰(zhàn)略是（）。

壽險公司發(fā)展戰(zhàn)略可以劃分為公司層戰(zhàn)略和職能層戰(zhàn)略，其中，職能層戰(zhàn)略主要包括（）。

360度績效評估法包括的評價有（）。①自我評價②同事的評價③下屬的評價④客戶的評價⑤主管的評價

壽險公司發(fā)展戰(zhàn)略可以劃分為公司層戰(zhàn)略和職能層戰(zhàn)略，其中，職能層戰(zhàn)略主要包括（）。①市場競爭戰(zhàn)略②差異化戰(zhàn)略③產品戰(zhàn)略④客戶服務戰(zhàn)略⑤集中化戰(zhàn)略⑥營銷渠道戰(zhàn)略

壽險公司的能力由多方面構成，其中，作為公司持續(xù)發(fā)展的基礎，能夠使公司擁有獨特的競爭優(yōu)勢，在創(chuàng)造價值方面領先對手、并不易被模仿，難以被替代性產品替代的能力是指（）。

從壽險公司不同層次的戰(zhàn)略劃分來看，類似于“目標客戶的選擇、識別或創(chuàng)造新的市場機會、目標市場的產品開發(fā)”等戰(zhàn)略問題，是屬于（）。

下列有關壽險公司戰(zhàn)略經濟目標的陳述中，說法錯誤的是（）。①壽險公司保費收入直接反映了壽險公司的銷售成果，也是壽險公司利潤的主要來源②壽險公司保費收入按繳費頻次分為躉繳保費和期繳保費，其中躉繳保費又可以分為首期保費和續(xù)期保費③壽險企業(yè)從開業(yè)到贏利通常需要7-8年時間，開業(yè)初期的虧損是壽險企業(yè)都必須經歷的過程，但是通過有效的控虧手段，此段時間可以縮短④對于壽險公司來說，價值主要是指未來的企業(yè)價值，是企業(yè)贏利潛力的體現

A壽險公司在成立之初進行了大量的內外部調研，并在此基礎上制定了“打造最受人尊敬的壽險公司”的整體愿景，并制定了堅持高價值產品、主打個險渠道、主攻中心城市、低成本擴張的基本發(fā)展戰(zhàn)略。在實際經營過程中，又發(fā)現中心城市增員成本較高等問題，不斷根據實際情況進行調整和修正目標。以下屬于A壽險公司內部經營條件分析的是（）。①財務資源分析；②進入者分析；③人力資源分析；④銷售能力分析。

A壽險公司在成立之初進行了大量的內外部調研，并在此基礎上制定了“打造最受人尊敬的壽險公司”的整體愿景，并制定了堅持高價值產品、主打個險渠道、主攻中心城市、低成本擴張的基本發(fā)展戰(zhàn)略。在實際經營過程中，又發(fā)現中心城市增員成本較高等問題，不斷根據實際情況進行調整和修正目標。在進行內外部調研時，A壽險公司著重使用了波特五力模型，該模型主要應用于（）。

在客戶服務質量的衡量方法中，（）。①定量衡量的常用測評指標包含：處理工作的時間、電話等待時間、完成業(yè)務數量、差錯率、投訴率等②行為衡量的常用測評指標包含：處理工作的時間、電話等待時間、完成業(yè)務數量、差錯率、投訴率等③定量衡量對客戶配合的依賴程度較高④行為衡量對客戶配合的依賴程度較高