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填空題對客戶的問題要做到（）。對確實(shí)回答不了的問題應(yīng)禮貌地解釋、道歉，如屬公司業(yè)務(wù)范疇的問題，應(yīng)請示上級主管后回復(fù)客戶。

1.填空題在營業(yè)人員服務(wù)規(guī)范中，坐姿要求座立端正，面對客戶，不得（）。

2.填空題在客戶業(yè)務(wù)辦理過程中，營業(yè)人員應(yīng)做到熱情、（）、及時(shí)、（）。

3.填空題營業(yè)人員在服務(wù)過程中應(yīng)精神飽滿，舉止（）。

4.填空題營業(yè)員與客戶溝通時(shí)應(yīng)（），（），使用文明、規(guī)范用語，表述完整，靈活應(yīng)變。

5.填空題營業(yè)員接待客戶要（），微笑服務(wù)，問候得體，行禮有方，（），百問不煩。

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