銀行對消費(fèi)者的投訴，應(yīng)認(rèn)真調(diào)查，弄清事實(shí)，依法處理，并在當(dāng)日告知消費(fèi)者處理結(jié)果。

銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在營銷產(chǎn)品和服務(wù)過程中．不得做的內(nèi)容不包括（）。

辦理支付結(jié)算業(yè)務(wù)時，因工作差錯發(fā)生延誤，影響消費(fèi)者資金使用的，應(yīng)當(dāng)按照中國人民銀行（）的有關(guān)規(guī)定計(jì)付賠償金。

以下不屬于一般性投訴處理基本原則的是（）。

銀行對代收代付業(yè)務(wù)消費(fèi)者的主要義務(wù)包括（）。

（）指理財(cái)產(chǎn)品運(yùn)作過程中無法獲得充足資金或無法以合理成本獲得充足資金以應(yīng)對到期理財(cái)產(chǎn)品支付的風(fēng)險(xiǎn)。

部分國家和地區(qū)為節(jié)約有限的監(jiān)管資源．由政府或監(jiān)管部門發(fā)起成立了金融督察服務(wù)機(jī)構(gòu)作為（）的庭外糾紛解決機(jī)構(gòu)，金融督察服務(wù)機(jī)構(gòu)不代表政府或金融機(jī)構(gòu)任何一方的利益，中立、獨(dú)立地解決金融糾紛。

在《商業(yè)銀行個人理財(cái)業(yè)務(wù)管理暫行辦法》中，商業(yè)銀行理財(cái)產(chǎn)品被定義為：商業(yè)銀行在對潛在目標(biāo)消費(fèi)者群分析研究的基礎(chǔ)上，針對特定目標(biāo)消費(fèi)者群開發(fā)設(shè)計(jì)并銷售的資金投資和管理計(jì)劃，投資收益由銀行和消費(fèi)者根據(jù)合同約定分配。

在新的監(jiān)管框架下，各個國家和地區(qū)對金融消費(fèi)者保護(hù)工作提出了更高的要求，一方面對（）等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)加強(qiáng)監(jiān)管，另一方面加強(qiáng)對創(chuàng)新產(chǎn)品的提前干預(yù)，必要時發(fā)布產(chǎn)品禁令。

為更好地針對銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的交易對手——金融消費(fèi)者開展特殊保護(hù)，不少國家和地區(qū)根據(jù)各自的金融市場發(fā)展階段、原有監(jiān)管架構(gòu)以及在本次危機(jī)中突出暴露的問題業(yè)務(wù)，建立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專門機(jī)構(gòu)或內(nèi)設(shè)部門，對原有監(jiān)管體系中的薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行修補(bǔ)。