多項選擇題在保修期內(nèi),對于用戶投訴的處理,正確的做法有()。

A.應(yīng)迅速及時處理,切勿拖延
B.認(rèn)真調(diào)查分析,作出適當(dāng)處理
C.對投訴進行友好解釋和答復(fù)
D.對投訴有誤的,可不作解釋
E.對非施工單位責(zé)任,可拒絕處理


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1.多項選擇題信息傳遞方式回訪,一般可采用()等方式。

A.郵件
B.座談會
C.電話
D.巡回
E.傳真

2.多項選擇題工程回訪工作計劃內(nèi)容有()。

A.回訪對象及其工程名稱
B.回訪時問安排和主要內(nèi)容
C.回訪收費項目和標(biāo)準(zhǔn)
D.回訪保修的執(zhí)行單位
E.主管回訪保修業(yè)務(wù)的部門

3.單項選擇題在保修期內(nèi),建設(shè)工程質(zhì)量是由于建設(shè)單位提供的設(shè)備、材料等質(zhì)量不良造成的,應(yīng)由()。

A.施工單位承擔(dān)修理費用和負(fù)責(zé)修理
B.雙方商定各自經(jīng)濟責(zé)任,施工單位負(fù)責(zé)修理
C.設(shè)計單位承擔(dān)修理費用,施工單位協(xié)助修理
D.建設(shè)單位承擔(dān)修理費用,施工單位協(xié)助修理

4.單項選擇題通過察看機電安裝工程使用情況或生產(chǎn)后的運轉(zhuǎn)情況的回訪方式,稱為()。

A.技術(shù)性回訪
B.巡回式回訪
C.座談會式回訪
D.信息傳遞式回訪

5.單項選擇題在保修期內(nèi),座談會式回訪是由()組織座談會或意見聽取會。

A.施工單位
B.設(shè)計單位
C.建設(shè)單位
D.供貨單位