問答題

【簡答題】提高型服務(wù)技巧主要包括哪些技巧？

答案：

提高型服務(wù)技巧主要包括：
（1）變客戶為朋友的技巧。
（2）變交易為交往的技巧。
（3）化敵為友的技巧。
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【簡答題】在為客戶服務(wù)前如何在精神上做好成功的準(zhǔn)備？
答案： （1）定期訓(xùn)練自己，想象服務(wù)過程中的每個(gè)細(xì)節(jié)，并讓自己體驗(yàn)到緊急的情況。
（2）在面對客戶之前，先測試自己的觀...
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【簡答題】從電力客戶服務(wù)的本質(zhì)上說，電力客戶服務(wù)的特征是什么？
答案： （1）服務(wù)的無形性，即電力客戶服務(wù)的本質(zhì)是抽象的、無形的。
（2）服務(wù)的不可分性，即電力營銷服務(wù)和電能商品的銷...
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