客戶(hù)互動(dòng)就是與客戶(hù)進(jìn)行語(yǔ)言溝通。

客戶(hù)名冊(cè)又稱(chēng)（）。

客戶(hù)投訴是企業(yè)非常有價(jià)值、免費(fèi)的信息來(lái)源。

吸引目標(biāo)客戶(hù)的主要措施包括（）。

客戶(hù)關(guān)懷方法主要指企業(yè)與客戶(hù)交流的手段，包括（）等。

關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)強(qiáng)調(diào)如何獲得顧客，而交易營(yíng)銷(xiāo)更為強(qiáng)調(diào)如何保持顧客。

客戶(hù)識(shí)別有助于企業(yè)獲取新的（）。

客戶(hù)分級(jí)更強(qiáng)調(diào)客戶(hù)的功能而非其屬性。

客戶(hù)滿(mǎn)意級(jí)度的界定是（）的，它只是為測(cè)評(píng)客戶(hù)的滿(mǎn)意水平提供了一個(gè)相對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)。

不能單純以顯性投訴來(lái)衡量客戶(hù)的滿(mǎn)意度，還有一部分客戶(hù)即使不滿(mǎn)意也不投訴，這就是（）。