客戶識(shí)別就是目標(biāo)客戶細(xì)分。

從客戶的需求和消費(fèi)行為角度來看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個(gè)發(fā)展階段。

客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營狀況好的時(shí)候不需要。

客戶名冊(cè)又稱（）。

提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價(jià)值。

一般來說，老客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格等影響滿意度要素的敏感度較高，對(duì)企業(yè)的某些失誤更能夠包容。

客戶關(guān)懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。

關(guān)系營銷強(qiáng)調(diào)如何獲得顧客，而交易營銷更為強(qiáng)調(diào)如何保持顧客。

可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶異議是（）。

客戶投訴是企業(yè)非常有價(jià)值、免費(fèi)的信息來源。