客戶識別就是目標(biāo)客戶細(xì)分。

客戶滿意級度的界定是（）的，它只是為測評客戶的滿意水平提供了一個(gè)相對的標(biāo)準(zhǔn)。

多渠道客戶互動(dòng)是指運(yùn)用一個(gè)以上的渠道或（）來與客戶開展互動(dòng)活動(dòng)。

本質(zhì)上，客戶分級是企業(yè)（）營銷思想的具體表現(xiàn)。

動(dòng)態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）

汽車公司針對新品召開了發(fā)布會，并邀請客戶參加現(xiàn)場體驗(yàn)和試駕等活動(dòng)，這一行為屬于（）。

提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價(jià)值。

客戶感知價(jià)值具有主觀性。

客戶分級管理中，長尾客戶可以直接淘汰。

作為一種經(jīng)營管理理念，客戶關(guān)系管理起源于（）的市場營銷觀念。