客戶識別有助于企業(yè)獲取新的（）。

客戶投訴是企業(yè)非常有價值、免費的信息來源。

作為一種經(jīng)營管理理念，客戶關(guān)系管理起源于（）的市場營銷觀念。

從客戶的需求和消費行為角度來看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個發(fā)展階段。

汽車公司針對新品召開了發(fā)布會，并邀請客戶參加現(xiàn)場體驗和試駕等活動，這一行為屬于（）。

提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價值。

客戶忠誠能夠給企業(yè)帶來（）等方面的節(jié)約。

不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。

客戶關(guān)懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。

動態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）