單項選擇題對于企業(yè)來說，達到（）是基本任務，否則產(chǎn)品賣不出去，而獲得是參與競爭取勝的保證。
A.客戶忠誠，客戶滿意
B.客戶價值，客戶忠誠
C.客戶滿意，客戶價值
D.客戶滿意，客戶忠誠
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1.單項選擇題下面哪個選項不是實施個性化服務所必須的條件：（）
A.擁有完善的基本服務
B.良好的品牌形象
C.良好的企業(yè)盈利率
D.完善的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)
2.單項選擇題關系營銷認為產(chǎn)品的價值既包括實體價值，也包（）。
A.產(chǎn)品的包裝
B.附在實體產(chǎn)品之上的服務
C.附產(chǎn)品的廣告價值
D.產(chǎn)品的使用價值
3.單項選擇題客戶忠誠度是建立在（）基礎之上的，因此提供高品質(zhì)的產(chǎn)品、無可挑剔的基本服務，增加客戶關懷是必不可少的。
A.客戶的盈利率
B.客戶的忠誠度
C.客戶的滿意度
D.客戶價值
4.單項選擇題（）是指客戶對某一特定產(chǎn)品或服務產(chǎn)生了好感，形成了偏好，進而重復購買的一種趨向。
A.客戶滿意度
B.客戶價值
C.客戶忠誠度
D.客戶利潤率
5.單項選擇題在客戶滿意度公式：C=b/a中，b代表的含義是（）。
A.客戶滿意度
B.客戶對產(chǎn)品或服務所感知的實際體驗
C.客戶忠誠度
D.客戶對產(chǎn)品或服務的期望值
最新試題
客戶互動就是與客戶進行語言溝通。
題型：判斷題
對于客戶投訴，以下錯誤的有（）。
題型：單項選擇題
客戶分級管理中，長尾客戶可以直接淘汰。
題型：判斷題
客戶識別就是目標客戶細分。
題型：判斷題
汽車公司針對新品召開了發(fā)布會，并邀請客戶參加現(xiàn)場體驗和試駕等活動，這一行為屬于（）。
題型：單項選擇題
客戶投訴是企業(yè)非常有價值、免費的信息來源。
題型：判斷題
客戶滿意級度的界定是（）的，它只是為測評客戶的滿意水平提供了一個相對的標準。
題型：單項選擇題
客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營狀況好的時候不需要。
題型：判斷題
提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價值。
題型：判斷題
作為一種經(jīng)營管理理念，客戶關系管理起源于（）的市場營銷觀念。
題型：單項選擇題