在電話接通后，相互問好后，通話雙方立即轉(zhuǎn)入主體。

話務(wù)員的負面情緒來源于組織外部和組織內(nèi)部、電話交流的特殊性、獨特的工作環(huán)境。

火勢初期，如發(fā)現(xiàn)火勢不大，未對人與環(huán)境造成很大的威脅，應使用滅火器、消防栓或自來水等，盡可能的在第一時間將火撲滅。

電路交換在實際的數(shù)據(jù)網(wǎng)中較多采用。

自信與專業(yè)性不同，專業(yè)水平高的人不一定自信。

話務(wù)員撥打電話，通話結(jié)束后，應當想對方道“再見”，并輕輕放下電話。

在濃煙中逃生時，用手捂住口鼻，快速跑出火災現(xiàn)場。

如果一個客戶對話務(wù)員所提供的產(chǎn)品或服務(wù)毫無興趣，那么和他的接觸就毫無意義。

電信產(chǎn)品的生產(chǎn)與消費在時間上是不等一的。

一般固體可燃物在著火后的5-10分鐘內(nèi)成為火災初起階段。