NGN是“下一代網(wǎng)絡”的英文縮寫。

一位具有良好聆聽技巧的話務員， 可以說是沉默的奉承者。

話務員的負面情緒來源于組織外部和組織內部、電話交流的特殊性、獨特的工作環(huán)境。

可以通過技術與法律來防范騷擾電話。

客戶購買通信產(chǎn)品的行為是經(jīng)濟因素與心理因素綜合作用的結果。

因誤記、誤撥等原因將電話打錯了地方，應直接掛斷電話。

事前做好準備是營銷的一個基本原則。

我國的合同法規(guī)定了實際履行、損害賠償、違約金3中違約責任形式。

作為話務員，最好的方法是“聽而不聞”，不要因此影響對大多數(shù)客戶的態(tài)度與激情。

IP是由4個數(shù)字組成，每個數(shù)字可取值0-255，各數(shù)之間用一個點號“.”分開。