填空題客戶關系是指企業(yè)為（），主動與客戶建立起的某種聯系。
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3.多項選擇題CRM項目經理需要具備的能力主要體現在（）。
A.個性素質
B.概念技能
C.管理協(xié)調能力
D.決策能力
E.技術技能
4.多項選擇題客戶關系的縱向深化包括二個階段（）。
A.交易型交換關系
B.競爭烈交換關系
C.增值型交換關系。
D.互動式交換關系
E.合作型交換關系
5.多項選擇題按客戶的重要性對其分類，可以分為（）。
A.忠誠客戶
B.貴賓型客戶
C.潛在客戶
D.重要型客戶
E.普通型客戶
最新試題
客戶識別就是目標客戶細分。
題型：判斷題
一般來說，老客戶對企業(yè)產品或服務的價格等影響滿意度要素的敏感度較高，對企業(yè)的某些失誤更能夠包容。
題型：判斷題
客戶滿意度管理工作是階段性的，經營狀況好的時候不需要。
題型：判斷題
從客戶的需求和消費行為角度來看，客戶生命周期先后經歷（）3個發(fā)展階段。
題型：多項選擇題
優(yōu)質客戶指的是客戶本身的“素質”好，對企業(yè)（）的客戶。
題型：單項選擇題
客戶忠誠能夠給企業(yè)帶來（）等方面的節(jié)約。
題型：多項選擇題
動態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數據包括（）
題型：多項選擇題
信賴忠誠就是“虛情假意”的忠誠。
題型：判斷題
對于客戶投訴，以下錯誤的有（）。
題型：單項選擇題
客戶數據收集不用考慮其隱私保護。
題型：判斷題