多項選擇題客戶忠誠能夠給企業(yè)帶來（）等方面的節(jié)約。

A.客戶開發(fā)成本
B.交易成本
C.服務(wù)成本
D.商業(yè)成本


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1.多項選擇題客戶關(guān)懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。

A.電話營銷
B.網(wǎng)站服務(wù)
C.呼叫中心
D.客戶投訴

2.單項選擇題客戶檔案必須（）。

A.一次填寫正確
B.不得修改
C.不斷完善
D.具有穩(wěn)定性

3.單項選擇題優(yōu)質(zhì)客戶指的是客戶本身的“素質(zhì)”好，對企業(yè)（）的客戶。

A.貢獻(xiàn)大
B.關(guān)系好
C.服務(wù)好
D.有利益

4.單項選擇題汽車公司針對新品召開了發(fā)布會，并邀請客戶參加現(xiàn)場體驗和試駕等活動，這一行為屬于（）。

A.售前客戶關(guān)懷
B.售中客戶關(guān)懷
C.售后客戶關(guān)懷
D.全程客戶關(guān)懷

5.單項選擇題對于客戶投訴，以下錯誤的有（）。

A.客戶投訴帶來珍貴的信息
B.客戶投訴意味著信任
C.客戶投訴可以使企業(yè)獲得再次贏得客戶的機(jī)會
D.客戶投訴會讓企業(yè)信譽(yù)遭到損失