一般來說，老客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價格等影響滿意度要素的敏感度較高，對企業(yè)的某些失誤更能夠包容。

客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營狀況好的時候不需要。

客戶識別就是目標(biāo)客戶細(xì)分。

（）的客戶是企業(yè)最有價值的客戶。

吸引目標(biāo)客戶的主要措施包括（）。

客戶滿意級度的界定是（）的，它只是為測評客戶的滿意水平提供了一個相對的標(biāo)準(zhǔn)。

客戶忠誠只是因為能夠獲取忠誠利益。

客戶互動就是與客戶進(jìn)行語言溝通。

對于客戶投訴，以下錯誤的有（）。

客戶名冊又稱（）。