填空題隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，企業(yè)的營(yíng)銷管理理念由以企業(yè)為中心轉(zhuǎn)向（）。
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3.多項(xiàng)選擇題客戶價(jià)值矩陣的兩個(gè)維度是（）
A.客戶吸引力
B.客戶當(dāng)前價(jià)值
C.客戶長(zhǎng)期價(jià)值
D.客戶相對(duì)優(yōu)勢(shì)
E.客戶數(shù)量
4.多項(xiàng)選擇題可以衡量客戶忠誠度的指標(biāo)有（）
A.客戶重復(fù)購買的次數(shù)戶購買的挑選時(shí)間
B.客戶對(duì)價(jià)格的敏感程度
C.客戶對(duì)營(yíng)銷人員的態(tài)度
D.客戶購買的挑選時(shí)間
E.客戶所花費(fèi)的錢數(shù)
5.多項(xiàng)選擇題影響客戶滿意度的因素主要有（）
A.企業(yè)因素
B.產(chǎn)品因素
C.營(yíng)銷與服務(wù)體系
D.溝通因素
E.客戶關(guān)懷
最新試題
客戶分級(jí)更強(qiáng)調(diào)客戶的功能而非其屬性。
題型：判斷題
客戶檔案必須（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶忠誠能夠給企業(yè)帶來（）等方面的節(jié)約。
題型：多項(xiàng)選擇題
客戶忠誠只是因?yàn)槟軌颢@取忠誠利益。
題型：判斷題
客戶關(guān)懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。
題型：多項(xiàng)選擇題
客戶識(shí)別有助于企業(yè)獲取新的（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶互動(dòng)就是與客戶進(jìn)行語言溝通。
題型：判斷題
客戶滿意包括3個(gè)層次，其中不包括（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶感知價(jià)值具有主觀性。
題型：判斷題