經(jīng)常遇到有些由于客戶的過失而造成的差錯、故障而轉(zhuǎn)嫁給話務(wù)員時，要告知用戶并非話務(wù)員的問題并及時向客戶解釋問題的原因。

一位具有良好聆聽技巧的話務(wù)員， 可以說是沉默的奉承者。

在電話接通后，相互問好后，通話雙方立即轉(zhuǎn)入主體。

IP并非是TCP/IP族中最核心的協(xié)議。

客戶通過客戶服務(wù)中心投訴后，客服代表只負(fù)責(zé)記錄并反饋相應(yīng)的問題，無需督促處理過程。

電路交換在實(shí)際的數(shù)據(jù)網(wǎng)中較多采用。

自信與專業(yè)性不同，專業(yè)水平高的人不一定自信。

話務(wù)員撥打電話，通話結(jié)束后，應(yīng)當(dāng)想對方道“再見”，并輕輕放下電話。

在濃煙中逃生時，用手捂住口鼻，快速跑出火災(zāi)現(xiàn)場。

對于話務(wù)員來說最主要的壓力來自客戶。