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最新試題
話務(wù)員撥打電話,通話結(jié)束后,應(yīng)當(dāng)想對(duì)方道“再見”,并輕輕放下電話。
電路交換在實(shí)際的數(shù)據(jù)網(wǎng)中較多采用。
一位具有良好聆聽技巧的話務(wù)員, 可以說(shuō)是沉默的奉承者。
察覺(jué)自己情緒發(fā)生變化時(shí),應(yīng)著手管理自己的情緒,調(diào)整自己,安慰、激勵(lì)自己。
電信產(chǎn)品的生產(chǎn)與消費(fèi)在時(shí)間上是不等一的。
一般固體可燃物在著火后的5-10分鐘內(nèi)成為火災(zāi)初起階段。
火勢(shì)初期,如發(fā)現(xiàn)火勢(shì)不大,未對(duì)人與環(huán)境造成很大的威脅,應(yīng)使用滅火器、消防栓或自來(lái)水等,盡可能的在第一時(shí)間將火撲滅。
我國(guó)的合同法體現(xiàn)了平等、公平自愿、誠(chéng)實(shí)信用、合法、法律保護(hù)五大原則。
經(jīng)常遇到有些由于客戶的過(guò)失而造成的差錯(cuò)、故障而轉(zhuǎn)嫁給話務(wù)員時(shí),要告知用戶并非話務(wù)員的問(wèn)題并及時(shí)向客戶解釋問(wèn)題的原因。
電話營(yíng)銷結(jié)束通話時(shí)需要營(yíng)銷人員先掛斷電話。