單項(xiàng)選擇題下列哪個(gè)選項(xiàng)不能作為客戶不滿意調(diào)查的信息獲取渠道：（）。

A.現(xiàn)有客戶
B.潛在客戶
C.已失去客戶
D.競(jìng)爭(zhēng)者客戶


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1.單項(xiàng)選擇題企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理的最終目的是（）。

A.把握客戶的消費(fèi)動(dòng)態(tài)
B.針對(duì)客戶的個(gè)性化特征提供個(gè)性化服務(wù)，極大化客戶的價(jià)值
C.做好客戶服務(wù)工作
D.盡可能多的收集客戶信息

2.單項(xiàng)選擇題數(shù)據(jù)挖掘的技術(shù)基礎(chǔ)是（）。

A.客戶忠誠(chéng)
B.數(shù)據(jù)庫(kù)
C.人工智能
D.知識(shí)管理

3.單項(xiàng)選擇題客戶對(duì)供電公司所提供的電力服務(wù)的使用是基于以下哪種類(lèi)型的忠誠(chéng)？（）。

A.壟斷忠誠(chéng)
B.親友忠誠(chéng)
C.惰性忠誠(chéng)
D.信賴忠誠(chéng)

4.單項(xiàng)選擇題以下對(duì)CRM的描述哪一項(xiàng)是不正確的？（）。

A.CRM是一套智能化的信息處理系統(tǒng)，從技術(shù)角度上看，指幫助企業(yè)有組織性的管理客戶關(guān)系的方法、軟件系統(tǒng)以至互聯(lián)網(wǎng)設(shè)施等。
B.CRM將企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)、管理導(dǎo)向“以客戶為中心”的一套管理和決策方法
C.CRM把收集起來(lái)的數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行存儲(chǔ)、加工、分析和整理（數(shù)據(jù)挖掘），獲得對(duì)企業(yè)決策和支持有用的結(jié)果
D.CRM系統(tǒng)通過(guò)了解客戶的需求整合企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)制造能力，提高企業(yè)生產(chǎn)效率

5.單項(xiàng)選擇題滿意度和忠誠(chéng)度之間的關(guān)系，在以下哪個(gè)關(guān)系中表現(xiàn)得最為緊密？（）。

A.行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的企業(yè)客戶關(guān)系
B.實(shí)施客戶積分計(jì)劃的企業(yè)客戶關(guān)系
C.退出成本/門(mén)檻高的企業(yè)客戶關(guān)系
D.專(zhuān)利技術(shù)產(chǎn)品企業(yè)客戶關(guān)系