多項選擇題以下關于客戶商業(yè)價值的認識，正確的有（）
A.客戶商業(yè)價值是以消費者為載體
B.客戶商業(yè)價值最終將轉化為企業(yè)的經(jīng)濟價值
C.客戶商業(yè)價值是一種總體性的價值
D.客戶商業(yè)價值即客戶終生價值
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1.多項選擇題根據(jù)客戶感知價值的指標體系，客戶的感知利益包括（）
A.品牌形象
B.產(chǎn)品功能
C.服務多樣性
D.產(chǎn)品可靠性
2.多項選擇題客戶的整體價值包括（）
A.產(chǎn)品價值
B.服務價值
C.使用價值
D.人員價值
3.多項選擇題客戶的整體成本包括（）
A.時間成本
B.體力成本
C.精神成本
D.貨幣成本
4.單項選擇題對企業(yè)而言具有較大的當前價值，能給企業(yè)帶來巨大的當前利潤，是維持企業(yè)現(xiàn)金流的關鍵客戶。這類客戶稱為（）
A.鐵質(zhì)客戶
B.鉛質(zhì)客戶
C.黃金客戶
D.白金客戶
5.單項選擇題以下關于客戶終生價值的認識，不正確的是（）
A.客戶終生價值不是一個單維的矢量，它是一個立體的概念，具有三維結構
B.每個客戶的價值都由歷史價值、當前價值和潛在價值三部分構成
C.客戶生命周期、客戶商業(yè)價值兩大因素共同影響著客戶終生價值的大小
D.根據(jù)客戶價值矩陣，“鐵質(zhì)客戶”是最有價值的客戶