單項(xiàng)選擇題下列關(guān)于“eCRM”內(nèi)涵的理解，錯(cuò)誤的一項(xiàng)是（）

A.能夠創(chuàng)造和充實(shí)動(dòng)態(tài)的客戶交互環(huán)境
B.能夠產(chǎn)生覆蓋全面渠道的自動(dòng)客戶回應(yīng)能力
C.提供轉(zhuǎn)為拓展和提高客戶交互水平并將其轉(zhuǎn)化為客戶知識(shí)的客戶關(guān)系技術(shù)
D.能夠?yàn)槠髽I(yè)提供自助服務(wù)系統(tǒng)，但不可以自動(dòng)地處理客戶的服務(wù)要求


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1.多項(xiàng)選擇題與傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷相比，網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的獨(dú)特價(jià)值主要表現(xiàn)在（）

A.動(dòng)態(tài)更新
B.改善顧客關(guān)系
C.顧客主動(dòng)加入
D.更體現(xiàn)人性化服務(wù)

2.多項(xiàng)選擇題直復(fù)營(yíng)銷和CRM的關(guān)系表現(xiàn)為（）

A.直復(fù)營(yíng)銷離不開(kāi)CRM數(shù)據(jù)庫(kù)的支持
B.直復(fù)營(yíng)銷不需要考慮公共政策和道德問(wèn)題
C.CRM有助于維護(hù)直復(fù)營(yíng)銷顧客的忠誠(chéng)
D.直復(fù)營(yíng)銷容易受時(shí)間和空間的限制

3.多項(xiàng)選擇題建立企業(yè)信息門戶是Web集成管理的重要任務(wù)，并注意以下（）

A.讓客戶參與主頁(yè)設(shè)計(jì)
B.不斷利用CRM系統(tǒng)改進(jìn)網(wǎng)站
C.從客戶的角度設(shè)計(jì)網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)
D.以客戶需求為導(dǎo)向

4.多項(xiàng)選擇題概念營(yíng)銷的關(guān)鍵是概念的提煉，具體的提煉方法有（）

A.從權(quán)威方面提煉
B.從產(chǎn)品的整體概念中提煉
C.從消費(fèi)者的需求中提煉概念
D.從公眾關(guān)注的價(jià)值觀中提煉概念

5.多項(xiàng)選擇題關(guān)于逆向營(yíng)銷的理解，正確的有（）

A.逆向營(yíng)銷下，企業(yè)是產(chǎn)品的“主動(dòng)參與和設(shè)計(jì)”者
B.逆向營(yíng)銷下，一般采用需求導(dǎo)向、競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向和成本導(dǎo)向的定價(jià)方法
C.在渠道選擇時(shí)，首先就需要從渠道的終端開(kāi)始向上考慮，反方向從分銷渠道金字塔模型的底部向金字塔的頂部運(yùn)動(dòng)
D.逆向促銷活動(dòng)發(fā)展成為企業(yè)與客戶間的互動(dòng)式交流與溝通，消費(fèi)者不再是促銷活動(dòng)的被動(dòng)接受者，而是有權(quán)選擇或拒絕商家的促銷活動(dòng)。