A.物流管理
B.財(cái)務(wù)管理
C.產(chǎn)品設(shè)計(jì)與研發(fā)
D.交互式網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系
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A.ERP
B.CRM
C.SCM
D.SFA
A.強(qiáng)調(diào)客戶占有數(shù)量的擴(kuò)大
B.強(qiáng)調(diào)客戶關(guān)系在“深”度上的發(fā)展
C.在操作中離不開數(shù)據(jù)挖掘
D.關(guān)注客戶的情感和利益
A.動態(tài)管理和查詢顧客數(shù)據(jù)
B.支持的顧客關(guān)
C.支持的忠誠顧客識別
D.提供個(gè)性化服務(wù)
A.客戶聯(lián)絡(luò)
B.數(shù)據(jù)控制
C.客戶資料部門間共享
D.收集客戶信息
A.訂單管理
B.市場資料管理
C.市場統(tǒng)計(jì)分析
D.服務(wù)合同管理
最新試題
一般來說，老客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格等影響滿意度要素的敏感度較高，對企業(yè)的某些失誤更能夠包容。
客戶數(shù)據(jù)收集不用考慮其隱私保護(hù)。
客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營狀況好的時(shí)候不需要。
客戶互動就是與客戶進(jìn)行語言溝通。
客戶投訴是企業(yè)非常有價(jià)值、免費(fèi)的信息來源。
客戶分級更強(qiáng)調(diào)客戶的功能而非其屬性。
對于客戶投訴，以下錯(cuò)誤的有（）。
精準(zhǔn)營銷不重視與消費(fèi)者的溝通。
本質(zhì)上，客戶分級是企業(yè)（）營銷思想的具體表現(xiàn)。
不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。