單項(xiàng)選擇題CRM營銷的核心是（）

A.以客戶為中心
B.集成
C.數(shù)據(jù)庫應(yīng)用
D.數(shù)據(jù)挖掘


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1.單項(xiàng)選擇題關(guān)系營銷的特征不包括（）

A.雙向溝通
B.合作
C.雙贏
D.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

2.單項(xiàng)選擇題CRM管理環(huán)境下客戶合作管理流程的再造的內(nèi)容分為（）。

A.業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)、聯(lián)絡(luò)中心管理和Web集成管理
B.呼叫中心、業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)
C.業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)、聯(lián)絡(luò)中心管理
D.聯(lián)絡(luò)中心管理和Web集成管理

3.單項(xiàng)選擇題企業(yè)業(yè)務(wù)操作流程主要由（）三部分組成。

A.營銷、銷售和客戶服務(wù)
B.采購、生產(chǎn)和銷售
C.采購、營銷和客戶服務(wù)
D.生產(chǎn)、銷售和客戶服務(wù)

4.單項(xiàng)選擇題企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造時(shí)，組織應(yīng)該以（）為中心。

A.服務(wù)
B.產(chǎn)出
C.任務(wù)
D.信息