客戶忠誠只是因為能夠獲取忠誠利益。

客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營狀況好的時候不需要。

動態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）

全渠道營銷客戶互動主要分為哪三種類型？（）

對于客戶投訴，以下錯誤的有（）。

客戶關懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。

客戶投訴是企業(yè)非常有價值、免費的信息來源。

客戶滿意級度的界定是（）的，它只是為測評客戶的滿意水平提供了一個相對的標準。

滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。

提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價值。