信賴忠誠就是“虛情假意”的忠誠。

客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營狀況好的時候不需要。

對于客戶投訴，以下錯誤的有（）。

作為一種經(jīng)營管理理念，客戶關(guān)系管理起源于（）的市場營銷觀念。

提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價值。

不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。

滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。

客戶分級更強調(diào)客戶的功能而非其屬性。

吸引目標客戶的主要措施包括（）。

優(yōu)質(zhì)客戶指的是客戶本身的“素質(zhì)”好，對企業(yè)（）的客戶。