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判斷題

數據庫應用是CRM營銷的關鍵。

答案：正確

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判斷題
“以客戶為中心”是CRM營銷的核心。
答案：正確
判斷題
關系營銷認為，利潤意味著顧客對企業(yè)的價值體系的認同。
答案：正確
判斷題
滿意的客戶有時可能會支付額外的價格。
答案：正確
判斷題
長期客戶訂單通常比較頻繁、相似，而且購買量比較大，從而可以為企業(yè)降低服務成本。
答案：正確
判斷題
不能用客戶重復購買次數作為客戶忠誠度的衡量指標。
答案：錯誤
判斷題
客戶需求滿足率也是衡量客戶忠誠度的指標。
答案：正確
判斷題
客戶關系貫穿于市場營銷的全過程。
答案：正確
判斷題
客戶關系管理系統(tǒng)是一套人——機交互系統(tǒng)，需要一個有效的CRM解決方案的支撐。
答案：正確
判斷題
客戶滿意度是建立高質量客戶關系的基礎。（）
答案：錯誤
判斷題
客戶關系管理是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關系的新興管理機制，并非一種管理思想。
答案：錯誤

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