單項選擇題談話時表情要自然，語言和氣親切，表達(dá)得體，說話時可適當(dāng)做些（），但動作不要過大，更不要手舞足蹈。

A.解釋
B.停頓
C.手勢
D.詢問


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1.單項選擇題關(guān)于便利店內(nèi)部員工的安全管理規(guī)范方面，下列說法錯誤的是（）。

A.便利店員工應(yīng)熟練掌握“四懂四會”，熟悉“三不傷害”
B.遵守現(xiàn)金管理制度，限額投幣，保險柜不許隨手亂碼
C.禁止使用容易引起火災(zāi)的電器
D.保守便利店的商業(yè)秘密

2.單項選擇題關(guān)于獨立核算加油站使用庫存現(xiàn)金的做法，下列錯誤的做法為（）。

A.加油站發(fā)放員工工資
B.加油站支付水費2000元
C.加油站支付員工差旅費
D.加油站發(fā)放員工福利費

3.單項選擇題有關(guān)IC卡加油銷售的說法，下列表述正確的是（）。

A.發(fā)卡充值人員沒有培訓(xùn)就可以直接上崗。
B.當(dāng)加油員用客戶IC卡加油時，加油員可以不用向客戶確認(rèn)卡內(nèi)初始余額。
C.加油站必須妥善保管IC卡客戶資料，嚴(yán)禁客戶資料外泄。
D.為了服務(wù)質(zhì)量，方便客戶，可以先充值再收款。

4.單項選擇題在其它指標(biāo)相同的情況下，色度越大的柴油其油品質(zhì)量（）。

A.越好
B.越差
C.沒有影響
D.以上都不對

5.單項選擇題加油時，油槍應(yīng)與油箱（），以消除油箱靜電。

A.直接接觸
B.間接接觸
C.不接觸
D.直接或間接循環(huán)使用