多項選擇題柔性語言的特點包括（）。

A.語氣親切
B.語調柔和
C.措辭委婉
D.說理自然
E.用平和的心理說話


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1.多項選擇題導游人員把握心理服務的要領包括（）。

A.尊重游客
B.微笑服務
C.使用柔性語言
D.了解游客心理
E.提供個性化服務

2.多項選擇題調整因我原因是游客產(chǎn)生不良情緒的方法主要是（）。

A.引人入勝法
B.觸景生情法
C.分析法
D.補償法
E.轉移注意法

3.多項選擇題導游人員激發(fā)游客的游興可采用的方法是（）。

A.直觀形象法
B.轉移注意法
C.運用語言藝術
D.組織文娛活動
E.聲像導游手段

4.多項選擇題游客在旅游中期階段的懶散心態(tài)主要體現(xiàn)在（）。

A.時間概念較差
B.個體觀念更弱
C.游覽中自由懶散
D.到處丟三落四
E.團內矛盾漸顯

5.多項選擇題游客在旅游中期階段的心理主要有（）。

A.求新心理
B.懶散心理
C.求全心理
D.群體心理
E.求安全心理

6.多項選擇題游客初到異國他鄉(xiāng)，表現(xiàn)的最為突出的心態(tài)是（）。

A.求全心理
B.求新心理
C.懶散心理
D.群體心理
E.求安全心理

7.多項選擇題憂郁型游客的個性特征包括（）。

A.情緒不穩(wěn)定
B.不愿麻煩他人
C.憂郁孤獨
D.不主動與人交往
E.少言語但重感情

8.多項選擇題穩(wěn)重型游客的個性特征包括（）。

A.游覽時愛細細欣賞
B.購物時愛挑選比較
C.喜歡離群活動
D.少言語重感情
E.不主動與人交往

9.多項選擇題急躁型游客的個性特征包括（）。

A.樂于助人
B.爭強好勝
C.不愿麻煩他人
D.情緒不穩(wěn)定
E.喜歡離群活動

10.多項選擇題活潑型游客的個性特征包括（）。

A.愛交際，喜講話
B.好動，爭強好勝
C.好出點子，樂于助人
D.喜歡多變的游覽項目
E.情緒不穩(wěn)定