多項(xiàng)選擇題以下對(duì)于不同溝通方式的強(qiáng)弱項(xiàng)及應(yīng)用場(chǎng)合表述正確的是（）。

A.電話：直接傳遞或確認(rèn)少量信息，即時(shí)性好，難以保留證據(jù)
B.郵件：可一對(duì)一或群發(fā)大量信息，證據(jù)性好，多用于正式的溝通，有時(shí)間延遲
C.告示板：放在顯著位置，多用于通知，或交接班信息的公示，可同時(shí)傳遞給所有關(guān)注到的人，但不確定某一人是否得知
D.宣傳欄：油站的思想文化陣地，多用于張貼制度，表彰先進(jìn)，通知一般事項(xiàng)，應(yīng)及時(shí)更新
E.短信：直接性和信息量介于電話和郵件之間，多用于傳遞不緊急的少量信息，或者問(wèn)候
F.微信：相對(duì)短信，增加了群組信息共享的功能，可用于快速的信息擴(kuò)散，但同樣存在延遲性


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1.多項(xiàng)選擇題工作檢查中的溝通多發(fā)生于油站經(jīng)理在油站工作檢查中，與油站其他員工之間其中的實(shí)用技巧包括（）。

A.當(dāng)別人第一次做或做得比以前好時(shí)，要及時(shí)表?yè)P(yáng)
B.糾正問(wèn)題，對(duì)事不對(duì)人（心態(tài)先“歸零”）
C.要公開(kāi)指出不足，以提高對(duì)團(tuán)隊(duì)其他成員的警醒作用
D.批評(píng)糾正后要給予肯定和鼓勵(lì)

2.多項(xiàng)選擇題委派工作中的溝通多發(fā)生于油站經(jīng)理在油站布置工作、分配任務(wù)中，與油站其他員工之間，其中的實(shí)用技巧包括（）。

A.將工作、任務(wù)詳細(xì)分解，告知員工
B.讓員工重復(fù)任務(wù)或詢問(wèn)其有何計(jì)劃
C.員工工作期間，不定期檢查或詢問(wèn)是否需要支持
D.工作或任務(wù)完成后，及時(shí)給予肯定或糾正
E.避免詢問(wèn)被委派員工“你聽(tīng)明白了嗎？

3.多項(xiàng)選擇題獲得完美溝通的關(guān)鍵五招包括（）。

A.有備而來(lái)，三思而后言
B.設(shè)計(jì)恰當(dāng)?shù)姆绞胶头諊?br /> C.智慧的提問(wèn)
D.用心的傾聽(tīng)
E.有效的記錄
F.積極的反饋

4.多項(xiàng)選擇題以下可以考慮退讓這種沖突處理方式的場(chǎng)合是（）。

A.嚴(yán)重性使得對(duì)方處在情緒不理智狀態(tài)
B.事態(tài)嚴(yán)重，有發(fā)現(xiàn)共同利益的機(jī)會(huì)
C.對(duì)對(duì)方更重要，吃小虧，換人情
D.為了長(zhǎng)遠(yuǎn)而放棄眼前
E.沖突的對(duì)方過(guò)于強(qiáng)大，避免兩敗俱傷

5.多項(xiàng)選擇題應(yīng)用以協(xié)作為主的沖突處理模式，策略要點(diǎn)包括（）。

A.傾聽(tīng)，搜集發(fā)現(xiàn)利益共同點(diǎn)
B.積極的行為已建立信任
C.讓對(duì)方參與到方案的制訂
D.從對(duì)方的需求出發(fā)闡述方案