多項(xiàng)選擇題以下可以考慮退讓這種沖突處理方式的場合是（）。

A.嚴(yán)重性使得對方處在情緒不理智狀態(tài)
B.事態(tài)嚴(yán)重，有發(fā)現(xiàn)共同利益的機(jī)會
C.對對方更重要，吃小虧，換人情
D.為了長遠(yuǎn)而放棄眼前
E.沖突的對方過于強(qiáng)大，避免兩敗俱傷


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1.多項(xiàng)選擇題應(yīng)用以協(xié)作為主的沖突處理模式，策略要點(diǎn)包括（）。

A.傾聽，搜集發(fā)現(xiàn)利益共同點(diǎn)
B.積極的行為已建立信任
C.讓對方參與到方案的制訂
D.從對方的需求出發(fā)闡述方案

2.多項(xiàng)選擇題在處理沖突的規(guī)劃階段，首先要理清的是（）。

A.造成現(xiàn)狀的責(zé)任人是誰？
B.誰有資源解決目前沖突？
C.雙方的要求直接可談判的空間有多少？
D.雙方立場背后的需求是什么？

3.多項(xiàng)選擇題在沖突處理的暫停環(huán)節(jié)的具體處置包括（）。

A.可以快速就地解決的緩和氣氛，先安撫情緒
B.短期無法解決，而且會產(chǎn)生群體影響的請到辦公室，單獨(dú)解決
C.超出油站權(quán)限的約好時間，另行解決
D.必要時，采用冷處理

4.多項(xiàng)選擇題暫停，控制情緒是解決沖突的起點(diǎn)，在暫停的時間可以思考以下內(nèi)容：（）。

A.另一個人正確的理由何在？
B.我們的共同利益何在？
C.這個局面的責(zé)任人是誰？
D.如果我們能達(dá)成協(xié)議，會有什么樣的后果？

5.多項(xiàng)選擇題建設(shè)性解決沖突的三步驟包括（）。

A.暫停
B.規(guī)劃
C.讓步
D.應(yīng)對