判斷題因果圖是一種分析質量特性（結果）與影響質量特性的因素（原因）的一種工具。因果圖又稱魚骨圖是個定量的工具，可以幫助我們找出引起問題潛在的根本原因。

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2.多項選擇題審核的啟動可涉及到以下哪些活動？（） 

A.確定審核目的、范圍和準則
B.與受審核方建立初步聯(lián)系
C.確定審核的可行性
D.制定審核計劃

4.多項選擇題組織應確保有能力向顧客提供滿足要求的產品和服務。在承諾向顧客提供產品和服務之前，組織應評審下列哪些要求（）。 

A.顧客規(guī)定的要求，包括對交付及交付后活動的要求
B.顧客雖然沒有明示，但規(guī)定的用途或已知的預期用途所必須的要求
C.組織規(guī)定的要求和適用于產品和服務的法律法規(guī)要求
D.由產品和服務性質所導致潛在的失效后果

5.多項選擇題能證實最高管理者對質量管理體系的領導作用和承諾的活動是（）。 

A.確保制定質量方針和質量目標，并與組織環(huán)境相適應，與戰(zhàn)略方向相一致
B.確保質量管理體系要求融入組織的業(yè)務過程
C.促進使用過程方法和基于風險的思維
D.推動改進，支持其他相關管理者在其職責范圍內發(fā)揮領導作用

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